Luana Fleck<\/strong><\/em><\/span> – O ano de 2023 foi marcado por conquistas significativas e grandes desafios na Via\u00e7\u00e3o Ouro e Prata. Transportamos mais de 2 milh\u00f5es de passageiros ao longo de 41 milh\u00f5es de quil\u00f4metros, cobrindo todas as regi\u00f5es do Brasil. Devido a extensa geografia do Pa\u00eds, estar presente em tantos estados \u00e9 um desafio. Por esse motivo, a Ouro e Prata investe em tecnologia e na gest\u00e3o orientada por dados. O crescimento da empresa se deve em grande parte \u00e0 \u00eanfase dada \u00e0 import\u00e2ncia de tomar decis\u00f5es embasadas em informa\u00e7\u00f5es precisas. Nossas equipes acompanham diariamente os n\u00fameros, as estat\u00edsticas e aplicam pesquisas com os clientes para compreender suas opini\u00f5es.<\/p>\n Por\u00e9m, apesar da relev\u00e2ncia dos dados, jamais esquecemos que o cerne s\u00e3o as pessoas e os relacionamentos. Para a Ouro e Prata, o atendimento ao cliente e a satisfa\u00e7\u00e3o de suas necessidades s\u00e3o fundamentais para se manter relevante no mercado. Al\u00e9m disso, diante da forte concorr\u00eancia, a Via\u00e7\u00e3o Ouro e Prata busca fortalecer sua posi\u00e7\u00e3o, mantendo-se pioneira em melhorias para os clientes, estabelecendo la\u00e7os de fidelidade com seus passageiros e conquistando novos clientes.<\/p>\n A empresa valoriza uma gest\u00e3o humanizada e pr\u00f3xima, tanto com os agentes de vendas quanto com os pr\u00f3prios clientes, buscando compreender suas necessidades e oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel.<\/p>\n Ao longo de 2023, nosso compromisso com a melhoria cont\u00ednua impulsionou a implementa\u00e7\u00e3o de mais de 150 melhorias operacionais. Essas iniciativas abrangeram diversos setores da empresa, trazendo resultados expressivos. Entre os projetos desenvolvidos, destacamos a \u201cPassagem Carbono Zero\u201d, que consiste em neutralizar o g\u00e1s carb\u00f4nico das viagens. Esta iniciativa foi amplamente reconhecida em 2023, recebendo os pr\u00eamios \u201cTop de Marketing\/ADVB\u201d, \u201cTop Ser Humano e Cidadania\/ABRH\u201d e o pr\u00eamio internacional The Customer Summit Awards.<\/p>\n Al\u00e9m disso, em 2023 dedicamos aten\u00e7\u00e3o especial \u00e0 opini\u00e3o de nossos passageiros. Recebemos ao longo do ano mais de 30 mil respostas em nossas pesquisas NPS. Esse indicador nos fornece insights<\/em> valiosos sobre a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, al\u00e9m de medir a probabilidade de recomenda\u00e7\u00e3o da nossa marca. Valorizamos profundamente o feedback<\/em> dos passageiros e utilizamos essas informa\u00e7\u00f5es para orientar nossas iniciativas e aprimorar constantemente a qualidade das viagens proporcionadas pela Via\u00e7\u00e3o Ouro e Prata.<\/p>\n Destacamos tamb\u00e9m uma grande novidade que trouxemos para o setor rodovi\u00e1rio de passageiros que foi a introdu\u00e7\u00e3o da internet via sat\u00e9lite OPCONECTA, tornando a Via\u00e7\u00e3o Ouro e Prata a primeira empresa no Brasil a oferecer esse servi\u00e7o nas viagens de \u00f4nibus. Essa tecnologia exclusiva proporcionou conectividade 100% do tempo, em alta velocidade, permitindo aos passageiros acesso a redes sociais, filmes e videochamadas, oferecendo uma experi\u00eancia \u00fanica e inovadora.<\/p>\n Luana Fleck – A consolida\u00e7\u00e3o da Via\u00e7\u00e3o Ouro e Prata como refer\u00eancia no segmento rodovi\u00e1rio \u00e9 result<\/span><\/strong><\/em>ado de uma administra\u00e7\u00e3o norteada nos pilares ‘Seguran\u00e7a na Opera\u00e7\u00e3o’ e ‘Encantar o Cliente’<\/em><\/strong><\/span><\/p><\/div>\n AutoBus<\/span><\/strong><\/em> – Voc\u00ea se destaca no setor por promover um rico conte\u00fado que enfatiza os v\u00e1rios aspectos da gest\u00e3o, ao abordar diversos temas, como o relacionamento profissional, a estrutura administrativa, os conceitos de governan\u00e7a, social e ambiental, al\u00e9m da valoriza\u00e7\u00e3o ao cliente. Em suas redes sociais, trata de destacar a divulga\u00e7\u00e3o desses aspectos.\u00a0Sua estrat\u00e9gia traz bons resultados? Como voc\u00ea encara as dificuldades, tornando-as em oportunidades que favore\u00e7am o lado profissional?<\/p>\n Luana<\/span><\/strong><\/em> – Quando ingressei no setor de transportes, enfrentei desafios como a inexperi\u00eancia e a inseguran\u00e7a, especialmente por ser uma \u00e1rea predominantemente masculina e com profissionais mais experientes. Nesse contexto, inicialmente, n\u00e3o me sentia completamente \u00e0 vontade para expressar minha opini\u00e3o e colocar ideias em pr\u00e1tica.<\/p>\n Com o tempo, mais experi\u00eancia pr\u00e1tica e conhecimento atrav\u00e9s de muito estudo, conquistei seguran\u00e7a para me posicionar e compartilhar o dia a dia nas redes sociais, ampliando a visibilidade mostrando as boas pr\u00e1ticas que temos na empresa.<\/p>\n Acredito que compartilhar conhecimento desempenha um papel fundamental no desenvolvimento do setor, atraindo profissionais competentes para o ramo do transporte. Al\u00e9m de considerar o meu trabalho como uma a\u00e7\u00e3o social, onde compartilho abertamente meu conhecimento, percebo que esse esfor\u00e7o \u00e9 direcionado especialmente a pessoas interessadas, que, em sua maioria, n\u00e3o t\u00eam acesso frequente a conte\u00fados sobre gest\u00e3o, lideran\u00e7a e empresas familiares. Ao disponibilizar conte\u00fado sobre gest\u00e3o, lideran\u00e7a e empresas familiares, minha inten\u00e7\u00e3o \u00e9 democratizar o acesso a informa\u00e7\u00f5es valiosas. Este esfor\u00e7o contribui para o desenvolvimento de profissionais interessados, criando assim um ambiente mais colaborativo e informado no setor de transporte.”<\/p>\n AutoBus<\/span><\/strong><\/em> – A Via\u00e7\u00e3o Ouro e Prata \u00e9 uma refer\u00eancia no segmento rodovi\u00e1rio. Esse sucesso alcan\u00e7ado \u00e9 resultado de quais a\u00e7\u00f5es promovidas em sua administra\u00e7\u00e3o?<\/p>\n Luana<\/span><\/strong><\/em> – A consolida\u00e7\u00e3o da Via\u00e7\u00e3o Ouro e Prata como refer\u00eancia no segmento rodovi\u00e1rio \u00e9 resultado de uma administra\u00e7\u00e3o norteada nos pilares ‘Seguran\u00e7a na Opera\u00e7\u00e3o’ e ‘Encantar o Cliente’.<\/p>\n No que diz respeito \u00e0 seguran\u00e7a, a Ouro e Prata mantem um compromisso rigoroso em fornecer aos passageiros a seguran\u00e7a e o conforto prometidos. Trabalhamos incessantemente para aprimorar nossos padr\u00f5es, trocando conhecimento e adotando as melhores pr\u00e1ticas do setor. Destacamos a import\u00e2ncia de oferecer um servi\u00e7o que priorize a seguran\u00e7a no transporte, colocando sempre os interesses dos passageiros em primeiro lugar.<\/p>\n A \u00eanfase no pilar ‘Encantar o Cliente’ \u00e9 evidente em nossas a\u00e7\u00f5es cotidianas. Monitoramos de perto a satisfa\u00e7\u00e3o dos passageiros atrav\u00e9s de pesquisas mensais e mantemos uma central de relacionamento ao cliente integrada a todos os setores da empresa, garantindo agilidade e proximidade nos atendimentos. Nosso objetivo \u00e9 proporcionar experi\u00eancias prazerosas e positivas, atendendo \u00e0s expectativas e necessidades dos clientes.<\/p>\n Al\u00e9m disso, a Ouro e Prata investe significativamente em Inova\u00e7\u00e3o e Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o. A digitaliza\u00e7\u00e3o acelerada em todas as \u00e1reas da empresa reflete nosso compromisso em se adequar ao ‘novo normal’. Reconhecemos a r\u00e1pida mudan\u00e7a nos h\u00e1bitos dos consumidores e, por isso, buscamos oferecer experi\u00eancias \u00e1geis, modernas e atrativas.<\/p>\n Para atender \u00e0s crescentes demandas dos consumidores, implementamos squads<\/em> espec\u00edficos para cada projeto, alocando profissionais especializados de acordo com as necessidades espec\u00edficas. Essa abordagem, alinhada aos m\u00e9todos \u00e1geis, permite que realizemos nossas iniciativas de maneira mais eficaz e \u00e1gil, acompanhando a tend\u00eancia do mercado e garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o cont\u00ednua dos nossos clientes.”<\/p>\n AutoBus<\/span><\/strong><\/em> – Como olha para 2024 no sentido das principais evolu\u00e7\u00f5es que possam ocorrer ao longo dele? Intelig\u00eancia Artificial, eletromobilidade, biocombust\u00edveis, novos modelos de relacionamento com os clientes, agenda ambiental, fazem parte da gest\u00e3o para este ano?<\/p>\n Luana<\/span><\/strong><\/em> – A Ouro e Prata est\u00e1 atenta \u00e0s principais tend\u00eancias e evolu\u00e7\u00f5es que moldar\u00e3o o cen\u00e1rio do transporte rodovi\u00e1rio de passageiros no pr\u00f3ximo ano.<\/p>\n Novos modelos de relacionamento com os clientes est\u00e3o em pauta da nossa estrat\u00e9gia para 2024. Buscamos aprofundar a conex\u00e3o com os passageiros, utilizando plataformas digitais e canais de comunica\u00e7\u00e3o eficientes para entender suas necessidades e proporcionar experi\u00eancias personalizadas.<\/p>\n A incorpora\u00e7\u00e3o de novas tecnologias como Intelig\u00eancia Artificial tamb\u00e9m j\u00e1 \u00e9 uma realidade. Atrav\u00e9s de novas ferramentas \u00e9 poss\u00edvel aprimorar processos internos, facilitar a jornada do cliente desde a reserva do bilhete at\u00e9 o desembarque, e oferecer solu\u00e7\u00f5es personalizadas.<\/p>\n Comprometidos com a agenda ambiental, tamb\u00e9m estamos investindo constantemente em iniciativas sustent\u00e1veis, desde pr\u00e1ticas internas at\u00e9 escolhas mais sustent\u00e1veis de combust\u00edveis (que emitem menos CO2) e compensa\u00e7\u00f5es de carbono. A preocupa\u00e7\u00e3o com a responsabilidade socioambiental \u00e9 um compromisso presente nos valores do Grupo.<\/p>\n A Via\u00e7\u00e3o Ouro e Prata encara 2024 como uma oportunidade para fortalecer ainda mais sua posi\u00e7\u00e3o no mercado, adotando pr\u00e1ticas inovadoras e sustent\u00e1veis que n\u00e3o apenas antecipam as demandas do setor, mas tamb\u00e9m elevam o padr\u00e3o de qualidade e conforto oferecido aos nossos passageiros.<\/p>\n AutoBus<\/span><\/strong><\/em> – O que a Ouro e Prata prepara de inovador para este 2024? Como ela vem se preparando para o mercado desde ano? 2024 tende a ser um ano melhor para os seus neg\u00f3cios? O que poder\u00e1 impulsionar isso?<\/p>\n Luana<\/span><\/strong><\/em> – Entendemos que, mais do que uma quest\u00e3o de efici\u00eancia log\u00edstica, o setor agora est\u00e1 focado em proporcionar uma experi\u00eancia completa aos passageiros, desde a facilidade na compra at\u00e9 a incorpora\u00e7\u00e3o de inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e as tend\u00eancias emergentes de viagem.<\/p>\n Nossa vis\u00e3o para 2024 est\u00e1 alinhada com as expectativas de um consumidor cada vez mais consciente e orientado a escolhas sustent\u00e1veis. Observamos tamb\u00e9m uma fus\u00e3o interessante entre viagens de neg\u00f3cios e lazer, impulsionada pela ado\u00e7\u00e3o generalizada de modelos de trabalho flex\u00edveis.<\/p>\n Estamos comprometidos em antecipar as necessidades do mercado, proporcionando viagens que v\u00e3o al\u00e9m das expectativas, incorporando conforto, sustentabilidade e a flexibilidade necess\u00e1ria para atender aos novos modos de vida do consumidor moderno.<\/p>\n AutoBus<\/span><\/strong><\/em> – A frota tende a ser modernizada? Caso sim, como ser\u00e1 essa renova\u00e7\u00e3o?<\/p>\n Luana<\/strong><\/em><\/span> – A Via\u00e7\u00e3o Ouro e Prata est\u00e1 em constante busca pela moderniza\u00e7\u00e3o de sua frota, visando aprimorar a experi\u00eancia dos passageiros. Nossos esfor\u00e7os para renovar a frota incluem a avalia\u00e7\u00e3o para a aquisi\u00e7\u00e3o de novos ve\u00edculos, considerando sempre as \u00faltimas inova\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado.<\/p>\n Nesta linha, com o compromisso de proporcionar viagens cada vez mais agrad\u00e1veis, em 2023 iniciamos um processo de revitaliza\u00e7\u00e3o de nossa frota atual. Focamos na melhoria dos ambientes internos, substituindo assoalhos e mudando os estofamentos das poltronas para criar um ambiente ainda mais acolhedor.<\/p>\n Al\u00e9m das mudan\u00e7as f\u00edsicas, revisamos todos os procedimentos padr\u00f5es de limpeza junto aos nossos fornecedores terceirizados em todo o Brasil. Investimos significativamente em treinamentos para as equipes, garantindo a qualidade e higiene nos \u00f4nibus.<\/p>\n Para manter os ve\u00edculos limpos e higienizados durante as viagens, introduzimos novos produtos e realizamos pesquisas junto aos passageiros para escolher um aroma agrad\u00e1vel para os \u00f4nibus. Tamb\u00e9m melhoramos a sinaliza\u00e7\u00e3o nos banheiros, garantindo que os passageiros se lembrem de dar descarga e reativamos sistemas de limpeza autom\u00e1tica nos vasos sanit\u00e1rios.<\/p>\n Essas iniciativas, implementadas ao longo do ano passado, refletem nosso comprometimento em encantar nossos clientes, proporcionando conforto, limpeza e comodidade em todas as viagens com a Via\u00e7\u00e3o Ouro e Prata<\/p>\n Paula Barcellos Tommasi Corr\u00eaa<\/strong><\/span><\/p>\n AutoBus<\/span><\/strong><\/em> – Como foi o ano de 2023 para voc\u00ea, em sua gest\u00e3o na \u00c1guia Branca? Quais foram os desafios e como tratou os diversos assuntos ligados ao desempenho da operadora?<\/p>\n Paula Corr\u00eaa<\/span><\/strong><\/em> – Se eu pudesse resumir o ano de 2023 em uma palavra seria supera\u00e7\u00e3o. Foram muitos os desafios, nas diversas regi\u00f5es e mercados do pa\u00eds, mas trabalhamos em time alinhados com os objetivos estrat\u00e9gicos do neg\u00f3cio e conseguimos alcan\u00e7ar efici\u00eancia operacional. O resultado desse trabalho \u00e9 que n\u00f3s fechamos o ano de 2023 com a lucratividade maior que o dobro de 2019, per\u00edodo pr\u00e9-pandemia.<\/p>\n Minha principal ferramenta s\u00e3o as agendas recorrentes de governan\u00e7a, que me permite acompanhar de perto os principais temas da empresa. Desta forma, consigo apoiar o time sempre que surge um assunto dif\u00edcil ou que precisa de patroc\u00ednio da alta gest\u00e3o. Al\u00e9m das agendas de governan\u00e7a da Divis\u00e3o Passageiros, que eu lidero, tamb\u00e9m participo das agendas do Grupo \u00c1guia Branca levando os temas que precisam ser tratados no \u00e2mbito do grupo.<\/p>\n Voc\u00ea se destaca no setor por enfatizar os v\u00e1rios aspectos da gest\u00e3o, abordando diversos temas, como o relacionamento profissional, a estrutura administrativa, os conceitos de governan\u00e7a, social e ambiental, al\u00e9m da valoriza\u00e7\u00e3o ao cliente. Essa estrat\u00e9gia traz bons resultados? Como voc\u00ea encara as dificuldades, tornando-as em oportunidades que favore\u00e7am o lado profissional?<\/p>\n N\u00e3o fa\u00e7o nada sozinha. Tenho um time incr\u00edvel e fa\u00e7o parte de um grupo com 77 anos, que tem uma governan\u00e7a muito forte e s\u00f3lida. Somos uma empresa que tem a inova\u00e7\u00e3o em sua pauta di\u00e1ria. \u00c9 essa estrutura e essa mentalidade que possibilitam que eu lidere com efici\u00eancia uma das divis\u00f5es do grupo, a Divis\u00e3o Passageiros, que \u00e9 composta pelos neg\u00f3cios: Via\u00e7\u00e3o \u00c1guia Branca, \u00c1guia Branca Encomendas, \u00c1guia Flex, Squad e WeSafety.<\/p>\n Um dos momentos mais desafiadores da minha carreira foi a pandemia da Covid-19. O setor de turismo e viagens foi um dos mais impactados, enfrentando nos per\u00edodos mais cr\u00edticos a redu\u00e7\u00e3o e, posteriormente, a suspens\u00e3o das atividades. Chegamos a operar com somente 6% da nossa capacidade e n\u00e3o t\u00ednhamos nem garagem para comportar o volume de \u00f4nibus parados.<\/p>\n Costumamos dizer internamente que quando o mundo parou n\u00f3s aceleramos. Tivemos que \u201ctirar a empresa da tomada\u201d e religar somente o que era essencial. Nesse per\u00edodo direcionamos nossos esfor\u00e7os para a agilidade e acelera\u00e7\u00e3o digital do nosso neg\u00f3cio. Essa decis\u00e3o impactou muito positivamente quando retomamos a nossa opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Em 2022, recebemos o selo \u201cAgile Trends\u201d como uma das empresas mais \u00e1geis em transforma\u00e7\u00e3o digital. Evolu\u00edmos muito nas nossas vendas on-line <\/em>e hoje, 50% das nossas vendas vem dos canais digitais. Antes da pandemia vend\u00edamos menos de 20% nesses canais. Criamos tamb\u00e9m uma Ger\u00eancia de Inova\u00e7\u00e3o e Clientes, onde focamos nossas a\u00e7\u00f5es de inova\u00e7\u00e3o nas necessidades dos nossos clientes. Por isso, que considero o ano de 2023 como o ano da supera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Paula Barcellos Tommasi Corr\u00eaa – Entendemos que o caminho \u00e9 colocar cada vez mais os nossos clientes como foco do neg\u00f3cio, por isso temos investido em pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, transforma\u00e7\u00e3o do SAC em Sucesso do Cliente<\/strong><\/em><\/span><\/p><\/div>\n AutoBus<\/span><\/strong><\/em> – A \u00c1guia Branca \u00e9 uma refer\u00eancia no segmento rodovi\u00e1rio. Quais a\u00e7\u00f5es promovidas em sua administra\u00e7\u00e3o ajudaram a manter e ampliar esse sucesso alcan\u00e7ado pela empresa?<\/p>\n Paula<\/span><\/strong><\/em> – A Via\u00e7\u00e3o \u00c1guia Branca \u00e9 uma empresa familiar de 77 anos, com energia de 35. E sou a primeira pessoa que n\u00e3o \u00e9 da fam\u00edlia a assumir a dire\u00e7\u00e3o executiva da empresa. \u00c9 uma empresa consolidada e que sempre teve uma gest\u00e3o s\u00e9ria e comprometida com o crescimento do neg\u00f3cio. Trabalhamos como um time para garantir a mesma qualidade para os 9 milh\u00f5es de passageiros transportados por ano, nos oito Estados e nos 80 milh\u00f5es de quil\u00f4metros rodados com uma frota de 650 \u00f4nibus.<\/p>\n Desde janeiro de 2020, quando assumi a Diretoria Executiva, tenho tido como foco a seguran\u00e7a, pois para n\u00f3s, seguran\u00e7a \u00e9 um valor inegoci\u00e1vel. Al\u00e9m disso, mantenho uma lideran\u00e7a presente, quero estar com as pessoas no dia a dia e treinar o meu ouvir, para perceber at\u00e9 mesmo o que n\u00e3o \u00e9 dito.<\/p>\n Acredito que esse olhar humanizado \u00e9 o que tem nos permitido fazer a diferen\u00e7a na vida dos nossos colaboradores e clientes. Por isso, tivemos um resultado incr\u00edvel do GPTW (Great Place to Work 2022). E em 2023, al\u00e9m de receber a certifica\u00e7\u00e3o Great Place to Work (GPTW), a \u00c1guia Branca conquistou o 1\u00ba lugar no ranking das Melhores Empresas para se trabalhar no Esp\u00edrito Santo, na categoria grande porte. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m reconquistamos a certifica\u00e7\u00e3o ISO 9001.<\/p>\n AutoBus<\/span><\/strong><\/em> – Qual a sua expectativa para 2024, no sentido das principais evolu\u00e7\u00f5es que possam ocorrer ao longo do ano? Intelig\u00eancia Artificial, eletromobilidade, biocombust\u00edveis, novos modelos de relacionamento com os clientes, agenda ambiental, fazem parte dos planos da gest\u00e3o para este ano?<\/p>\n Paula<\/span><\/strong><\/em> – Estamos com planos de investir em treinamentos de Intelig\u00eancias Artificiais, principalmente para nos apoiar na predi\u00e7\u00e3o de ofertas e no atendimento e relacionamento com o cliente, pois este \u00e9 um dos nossos desafios para 2024. Temos feito grandes avan\u00e7os em assuntos como personaliza\u00e7\u00e3o de clientes, a gest\u00e3o da log\u00edstica e seguran\u00e7a cibern\u00e9tica, al\u00e9m da sustenta\u00e7\u00e3o de pautas voltadas para an\u00e1lise e automa\u00e7\u00e3o de processos, que v\u00e3o nos ajudar a acelerar e aprimorar cada vez mais nossa tomada de decis\u00f5es e melhoria da efici\u00eancia operacional.<\/p>\n AutoBus<\/span><\/strong><\/em> – O que a \u00c1guia Branca planeja de inovador para 2024? Como ela vem se preparando para o mercado deste ano?<\/p>\n Paula<\/span><\/strong><\/em> – Para este ano, temos como foco o WeSafety: Uma plataforma de solu\u00e7\u00e3o para predi\u00e7\u00e3o de riscos na gest\u00e3o da seguran\u00e7a e produtividade para excel\u00eancia operacional. Esse \u00e9 um produto novo, que lan\u00e7amos com toda a maturidade, experi\u00eancia e refer\u00eancia t\u00e9cnica adquirida em 77 anos de estrada.<\/p>\n Tamb\u00e9m iremos instalar um Laborat\u00f3rio de Inova\u00e7\u00e3o, com foco em novas possibilidades de intelig\u00eancia em mobilidade e sempre mantendo toda nossa conex\u00e3o com o framework<\/em> de Inova\u00e7\u00e3o do Grupo \u00c1guia Branca. Al\u00e9m de investir ainda mais em inova\u00e7\u00e3o, com novos produtos e solu\u00e7\u00f5es para canais digitais.<\/p>\n AutoBus<\/span><\/strong><\/em> \u2013 O ano de 2024 tende a ser melhor para os seus neg\u00f3cios? O que poder\u00e1 impulsionar isso?<\/p>\n Paula<\/span><\/strong><\/em> – Entendemos que o caminho \u00e9 colocar cada vez mais os nossos clientes como foco do neg\u00f3cio, por isso temos investido em pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, transforma\u00e7\u00e3o do SAC em Sucesso do Cliente. O foco est\u00e1 em pensar na jornada do nosso cliente e sua experi\u00eancia.<\/p>\n Tamb\u00e9m temos investido em novos neg\u00f3cios, como a BusCo e a WeSafety, com produtos para mobilidade segura e excel\u00eancia operacional. Al\u00e9m de inova\u00e7\u00e3o, tecnologia e intelig\u00eancia de mercado para garantir mais praticidade e facilidade na hora de adquirir a passagem ou de conversar com um atendente, pois as compras podem ser feitas pelo site, ag\u00eancia f\u00edsica ou Zap Passagens, sistema de venda assistida via WhatsApp<\/em>.<\/p>\n Entendemos ainda que \u00e9 necess\u00e1rio manter investimentos constantes em seguran\u00e7a e iniciativas que envolvam treinamentos, programas internos, capta\u00e7\u00e3o interna dos colaboradores e fomento \u00e0 inova\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m queremos participar da pesquisa Great Place to Work<\/em> – GPTW 2024.<\/p>\n AutoBus<\/span><\/strong><\/em> – A joint-venture<\/em> com o Grupo JCA (BusCo) \u00e9 um indicativo de que algo maior pode vir no futuro? O que \u00e9 a BusCo?<\/p>\n Paula<\/strong><\/em><\/span> – A BusCo \u00e9 uma plataforma para o mercado de transporte rodovi\u00e1rio de passageiros que busca otimiza\u00e7\u00e3o da malha vi\u00e1ria e maior digitaliza\u00e7\u00e3o do setor, permitindo pr\u00e1tica de pre\u00e7os mais competitivos, embarques alternativos e amplia\u00e7\u00e3o de rotas e hor\u00e1rios. N\u00e3o se trata de uma nova empresa operacional de transporte de passageiros, mas de uma plataforma para venda dos servi\u00e7os aos operadores.<\/p>\n AutoBus<\/strong><\/em><\/span> – A frota ter\u00e1 investimentos de moderniza\u00e7\u00e3o neste ano? Caso sim, como ser\u00e1 essa renova\u00e7\u00e3o?<\/p>\n Paula<\/em><\/strong><\/span> – As empresas de transporte rodovi\u00e1rio tradicional precisam se manter atualizadas e alinhadas com as expectativas do mercado, trabalhando constantemente para buscar solu\u00e7\u00f5es que melhorem a experi\u00eancia do cliente. A Via\u00e7\u00e3o \u00c1guia Branca entende a import\u00e2ncia de ter uma frota moderna e tecnol\u00f3gica, realizando aquisi\u00e7\u00f5es regulares e mantendo a idade m\u00e9dia dos carros baixa.<\/p>\n Nos \u00faltimos anos, investimos na moderniza\u00e7\u00e3o da frota com op\u00e7\u00f5es de leito e leito cama, os passageiros est\u00e3o buscando \u00f4nibus est\u00e3o cada vez mais confort\u00e1veis e tecnol\u00f3gicos. Oferecemos aos clientes op\u00e7\u00f5es de assentos mais largos, com apoio de pernas, com cortinas privativas e leitos com reclina\u00e7\u00e3o de at\u00e9 180\u00b0, al\u00e9m de outras facilidades como o Wi-Fi e USB individuais para o carregamento de dispositivos eletr\u00f4nicos. Em 2023, investimos cerca de R$100 milh\u00f5es em 80 \u00f4nibus do modelo G8 da Marcopolo, considerado o \u00f4nibus moderno e seguro do Brasil.<\/p>\n Tamb\u00e9m, mantemos altos investimentos, que somam mais de R$ 85 milh\u00f5es anuais e perpassam por todas as \u00e1reas da empresa, em seguran\u00e7a. Sempre estivemos na vanguarda da inova\u00e7\u00e3o quanto as pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a das opera\u00e7\u00f5es, com implanta\u00e7\u00e3o de diversos programas que a tornaram uma refer\u00eancia nacional e at\u00e9 mesmo internacional, em especial com o Programa Medicina do Sono. Al\u00e9m da realiza\u00e7\u00e3o constante de testes de fadiga, testes psicol\u00f3gicos e do baf\u00f4metro antes de cada viagem. Todas essas medidas s\u00e3o aplicadas aos motoristas de todas as empresas da divis\u00e3o passageiros, com o mesmo rigor que acontece com os colaboradores da marca m\u00e3e.<\/p>\n Imagens – Divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Como a gest\u00e3o feita por mulheres impacta, de forma positiva, nas opera\u00e7\u00f5es, na evolu\u00e7\u00e3o e na qualidade das empresas de \u00f4nibus<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":11188,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[90,80],"tags":[164,169],"class_list":["post-11187","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-transporte-rodoviario","tag-aguia-branca","tag-ouro-e-prata","et-has-post-format-content","et_post_format-et-post-format-standard"],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/revistaautobus.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/IMG-20240123-WA0044-682x1024.jpg\")
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