Atender bem os clientes \u00e9 uma forma de manter a sustentabilidade financeira do neg\u00f3cio. A fideliza\u00e7\u00e3o vem ao encontro daquilo que uma empresa deve promover para alcan\u00e7ar seu sucesso. O Expresso Princesa dos Campos, de Ponta Grossa, sabe muito desse mote. Atuando em um setor altamente competitivo, a operadora rodovi\u00e1ria segue a risca em como retornar aos seus clientes quando esses se comunicam sobre alguma reclama\u00e7\u00e3o, informa\u00e7\u00e3o ou sugest\u00e3o. \u00c9 por isso que a transportadora conquistou recentemente o Selo RA1000 do site ReclameAQUI@, um dos principais canais de comunica\u00e7\u00e3o dos consumidores com as empresas de todo o Brasil. O Selo \u00e9 concedido \u00e0s companhias que possuem excelentes \u00edndices de atendimento no portal. Com a conquista, a Princesa dos Campos se posiciona como a primeira empresa do segmento de Transporte de Passageiros do Pa\u00eds a obter a certifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
A coordenadora do Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC), Sheila Margraf, lembra que, como os canais de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o eram centralizados, havia uma dificuldade na tratativa dos problemas. Segundo ela, os clientes n\u00e3o tinham retorno por meio do ReclameAQUI ou esse retorno era demorado. \u201cN\u00f3s procuramos entender a din\u00e2mica do site, centralizar todos os canais de atendimento e responder 100% das reclama\u00e7\u00f5es em no m\u00e1ximo 2 dias. Entendemos que quando o cliente reclama \u00e9 porque ele quer um posicionamento da empresa. Isso \u00e9 positivo, porque temos a oportunidade de mostrar a ele o que a Princesa faz e est\u00e1 fazendo e, na maioria dos casos, reverter essa primeira impress\u00e3o negativa. Tanto que o \u00edndice de clientes que declaram que voltariam a fazer neg\u00f3cios com a Princesa \u00e9 alt\u00edssimo\u201d, avaliou.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com a avalia\u00e7\u00e3o dos clientes, a Princesa dos Campos atingiu a reputa\u00e7\u00e3o \u00d3timo nos \u00faltimos 6 meses, assim como no ano de 2017. No entanto, no somat\u00f3rio dos \u00faltimos 12 meses, a empresa ultrapassou esse \u00edndice e foi qualificada com o Selo RA1000. Florisvaldo Hudinik, diretor-presidente da Princesa dos Campos, disse que a reestrutura\u00e7\u00e3o do SAC foi uma proposta iniciada em 2016 e que trouxe diversas surpresas. \u201cA primeira, foi a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, que aumentou significativamente. Depois, dentre tantas empresas com projetos t\u00e3o qualificados, conseguimos o primeiro lugar no Pr\u00eamio ANTP\/Abrati. E, agora, a conquista do Selo RA1000, que era um objetivo nosso e se tornou realidade\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Para a operadora paranaense, al\u00e9m da centraliza\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento e da agilidade na resposta, a mudan\u00e7a na tratativa dos problemas foi um dos principais diferenciais implementados pela reestrutura\u00e7\u00e3o do SAC. Com uma estrutura interna da empresa, foi poss\u00edvel dar velocidade na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas e personalizar o atendimento, proporcionando uma experi\u00eancia diferenciada ao cliente.<\/p>\n\n\n\n
Para ser certificada com o Selo RA1000, a empresa avaliada deve atender os seguintes crit\u00e9rios: possuir n\u00famero de avalia\u00e7\u00f5es igual ou superior a 50; possuir \u00edndice de resposta igual ou superior a 90%; possuir \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o igual ou superior a 90%; possuir m\u00e9dia das avalia\u00e7\u00f5es (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7; e possuir \u00edndice de novos neg\u00f3cios (Voltaria a fazer neg\u00f3cios?) igual ou superior a 70%.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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