Uma empresa diferenciada no mercado est\u00e1 sempre a frente de seu tempo, com uma postura de modernidade, atenta com o bom atendimento aos seus clientes e focada no bem estar de seus colaboradores. Nesse contexto, o Expresso Princesa dos Campos, operadora do transporte rodovi\u00e1rio de passageiros, d\u00e1 mais um exemplo que a torna refer\u00eancia no segmento.<\/p>\n\n\n\n
Como forma de estimular a inova\u00e7\u00e3o e criatividade entre os seus profissionais, tendo como objetivo o desenvolvimento de iniciativas e solu\u00e7\u00f5es para os desafios em seu cotidiano, a transportadora, sob a orienta\u00e7\u00e3o da Audaz Consultoria, promoveu o Programa Grupos de Inova\u00e7\u00e3o, com a escolha do projeto vencedor – \u2018PRI, A Intelig\u00eancia Artificial da Princesa dos Campos\u2019. Ao todo, foram sete propostas apresentadas por sete grupos participantes.<\/p>\n\n\n\n
O conceito que conquistou a diretoria e ser\u00e1 implantado na empresa a partir do ano que vem prop\u00f5e a cria\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente por meio de chatbot (software que se utiliza de intelig\u00eancia artificial para \u2018conversar’ com usu\u00e1rios). Sem limita\u00e7\u00e3o quanto ao n\u00famero de atendimentos ao mesmo tempo, a atua\u00e7\u00e3o da atendente virtual PRI englobar\u00e1 desde vendas de passagens, informa\u00e7\u00f5es de hor\u00e1rios de \u00f4nibus e marca\u00e7\u00e3o de passagens at\u00e9 rastreamento de encomendas, cota\u00e7\u00f5es\/or\u00e7amentos e prospec\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n
\u201cTodos os projetos, sem exce\u00e7\u00e3o, s\u00e3o vi\u00e1veis e bastante pertinentes. Atestam que os profissionais est\u00e3o refletindo sobre como ser\u00e1 a empresa nos pr\u00f3ximos anos. Mas a proposta apresentada pela equipe Audazes congrega uma s\u00e9rie de elementos condizentes com as necessidades atuais da empresa\u201d, explicou Florisvaldo Hudinik, diretor-presidente do Expresso Princesa dos Campos.<\/p>\n\n\n\n
Para Mirian Baron Mussi, diretora administrativa, o processo desenvolvido teve significativa import\u00e2ncia para a filosofia adminitrativa da empresa. \u201cTodos tiveram que buscar conhecimento, ter um pensamento novo para participar de um Grupo de Inova\u00e7\u00e3o. E tenho certeza que isso acrescentou crescimento a todos\u201d, disse. J\u00e1 Felipe Gulin, diretor de Controladoria, observou que o interesse pelo bem da operadora foi essencial. \u201cO que eu percebo em todas as equipes \u00e9 a motiva\u00e7\u00e3o por transformar a nossa empresa, por pensar algo que venha a fazer da Princesa dos Campos uma empresa melhor. Estamos ansiosos para investir em um projeto\u201d, ressaltou.<\/p>\n\n\n\n
A Audaz Consultoria orienta os profissionais inscritos, que s\u00e3o divididos em grupos, e idealizam e detalham um projeto a ser implantado na corpora\u00e7\u00e3o. Ao final do ciclo, uma das iniciativas \u00e9 escolhida conforme a necessidade, aplicabilidade e import\u00e2ncia. E o pr\u00f3prio grupo \u00e9 respons\u00e1vel por colocar a ideia em pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n
Imagem – Divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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