{"id":12315,"date":"2024-06-21T15:58:54","date_gmt":"2024-06-21T18:58:54","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaautobus.com.br\/?p=12315"},"modified":"2024-06-21T15:58:54","modified_gmt":"2024-06-21T18:58:54","slug":"panorama-da-venda-on-line-de-passagens-no-transporte-rodoviario-de-passageiros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaautobus.com.br\/?p=12315","title":{"rendered":"Panorama da Venda On-line de Passagens no Transporte Rodovi\u00e1rio de Passageiros"},"content":{"rendered":"

Espa\u00e7o Reservamos<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

Aproximadamente 15% das empresas da Am\u00e9rica Latina desenvolveram sua tecnologia para com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e gerenciamento de receitas. Portanto, os custos e os tempos de implementa\u00e7\u00e3o tendem a ser mais longos em termos de aquisi\u00e7\u00e3o de tecnologia e de implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O restante das empresas (de pequeno e m\u00e9dio porte) trabalha com whitelabels<\/em> de marketplaces<\/em>, o que reduziu seu posicionamento e a falta de dados sobre seus passageiros para tomar melhores decis\u00f5es em diferentes \u00e1reas (marketing, opera\u00e7\u00f5es, finan\u00e7as, SAC), de acordo com uma an\u00e1lise realizada pela Reservamos SaaS.<\/p>\n

Com base em nossa an\u00e1lise, as ferramentas tecnol\u00f3gicas mais usadas pelas empresas rodovi\u00e1rias da regi\u00e3o s\u00e3o apenas o Google Analytics, o Facebook Pixel ou o Tag Manager.<\/p>\n

Menos de 1% usa ferramentas como o Hotjar, uma plataforma de insights<\/em> sobre a experi\u00eancia do produto que fornece an\u00e1lise comportamental e dados de feedback<\/em> para ajudar a ter empatia e entender os clientes ou o comportamento de cada um de seus viajantes, em que ponto do processo eles saem do site, qual \u00e9 a recorr\u00eancia de compra de uma pessoa etc.<\/p>\n

H\u00e1 uma baixa ado\u00e7\u00e3o de tecnologia e uma baixa porcentagem alocada para investimento nesses tipos de ferramentas ou solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas. Menos de 0,5% da receita total das empresas de transporte rodovi\u00e1rio de passageiros \u00e9 gasto em TI.<\/p>\n

Como as empresas rodovi\u00e1rias podem se tornar digitais<\/em><\/strong><\/p>\n

Para n\u00e3o ficarem de fora da digitaliza\u00e7\u00e3o, as empresas de transporte rodovi\u00e1rio de passageiros t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de adicionar um parceiro tecnol\u00f3gico com a experi\u00eancia necess\u00e1ria para ajud\u00e1-las a assumir o controle da venda direta de passagens.<\/p>\n

Por exemplo, a Reservamos SaaS funciona como um aliado tecnol\u00f3gico que ajuda a evoluir a venda digital de passagens, por meio de uma plataforma din\u00e2mica, eficiente e personaliz\u00e1vel para qualquer marca e necessidade.<\/p>\n

A plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico da Reservamos SaaS contribui com as empresas rodovi\u00e1rias a fortalecer seus pr\u00f3prios canais digitais, aumentar as vendas e reduzir os custos. Isso ocorre porque tem uma ferramenta de an\u00e1lise robusta para entender o comportamento do viajante por meio de dados.<\/p>\n

Os dados s\u00e3o 100% de propriedade da empresa rodovi\u00e1ria, com acesso 24 horas por dia, sete dias por semana. Al\u00e9m de ter diferentes op\u00e7\u00f5es de gateway<\/em> de pagamento, adaptadas aos gateways<\/em> de pagamento mais populares em cada pa\u00eds, e distribuidores de passagens.<\/p>\n

A plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico de um parceiro tecnol\u00f3gico, como a Reservamos SaaS, visa garantir melhores experi\u00eancias de compras digitais. Especialmente em um contexto em que os consumidores se acostumaram com a conveni\u00eancia e a velocidade das compras on-line<\/em>, as empresas rodovi\u00e1rias tiveram que se adaptar rapidamente para atender a essas novas demandas.<\/p>\n

\u201c\u00c9 quase imposs\u00edvel sobreviver em um cen\u00e1rio sem digitaliza\u00e7\u00e3o. A decis\u00e3o de mudar n\u00e3o vem das empresas, mas dos clientes. Decidimos que adoramos ter tudo na tela de nossos smartphones<\/em> e computadores. N\u00e3o h\u00e1 como voltar atr\u00e1s\u201d, disse Thiego Paes, Country Manager para o Brasil da Reservamos SaaS.<\/p>\n

A emiss\u00e3o de bilhetes on-line<\/em> n\u00e3o apenas facilita o processo de compra para os passageiros, mas tamb\u00e9m oferece \u00e0s empresas oportunidades valiosas para coletar dados e personalizar seus servi\u00e7os.<\/p>\n

No Brasil, um dos maiores mercados, estima-se que entre 40% e 50% das passagens sejam vendidas por meio de marketplaces<\/em>. J\u00e1 no canal direto, as vendas representam, em m\u00e9dia, do 10% a 15%. As receitas do mercado de passagens na Am\u00e9rica Latina devem chegar a US$ 3,36 bilh\u00f5es at\u00e9 o final de 2024, de acordo com a Statista.<\/p>\n

Espera-se que as receitas apresentem um CAGR de 2,37%, resultando em um volume de mercado projetado de US$ 3,69 bilh\u00f5es at\u00e9 2028. Quanto ao n\u00famero de usu\u00e1rios, a proje\u00e7\u00e3o \u00e9 que chegue a 60,31 milh\u00f5es at\u00e9 o mesmo ano, de acordo com a Statista.<\/p>\n

Da receita total do mercado de passagens, 56% ser\u00e3o gerados por meio de vendas on-line<\/em> at\u00e9 2028. Assim, o canal digital se tornar\u00e1 cada vez mais importante para as receitas das empresas rodovi\u00e1rias na regi\u00e3o.<\/p>\n

No entanto, \u00e9 importante considerar que uma plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 a porta de entrada para um processo de digitaliza\u00e7\u00e3o em uma empresa rodovi\u00e1ria. \u201cDigitaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 ter um site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, mas um conjunto de gerenciamento de dados, tecnologia de personaliza\u00e7\u00e3o para os clientes, oferecendo os melhores pre\u00e7os para os clientes certos, analisando o mercado para a tomada de decis\u00f5es e simplificando o processo de compra do cliente\u201d, observou Thiego Paes.<\/p>\n

De acordo com ele, um site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 a etapa mais f\u00e1cil e inicial para iniciar o processo de digitaliza\u00e7\u00e3o e atendimento ao cliente, pois a digitaliza\u00e7\u00e3o permitir\u00e1 que as empresas de transporte rodovi\u00e1rio de passageiros atinjam tr\u00eas marcos:<\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  1. Cuidar do cliente e oferecer o melhor produto para os viajantes.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. Conhecer o cliente e entender como o produto pode ajud\u00e1-lo de forma simples e objetiva.<\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

        \n
      1. Cuidar dos neg\u00f3cios para oferecer o melhor servi\u00e7o, com o melhor pre\u00e7o (n\u00e3o o mais barato, mas o pre\u00e7o que o passageiro precisa como proposta de valor) e com processos mais eficientes e simples que gerem mais valor para os passageiros.<\/li>\n<\/ol>\n

        O processo de transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 complexo e exige muito investimento e especialistas que est\u00e3o cada vez mais dif\u00edceis de encontrar no mercado. \u201cEncontrar um parceiro de neg\u00f3cios que seja especialista em tecnologia e com experi\u00eancia gera muito valor para acelerar as mudan\u00e7as\u201d, disse Thiego Paes.<\/p>\n

        Como aproveitar os dados para melhorar a experi\u00eancia do viajante? <\/em><\/strong><\/p>\n

        \u00a0<\/em>Aproveitar os dados para melhorar a experi\u00eancia do passageiro \u00e9 essencial no mundo digital de hoje. As empresas rodovi\u00e1rias podem usar as informa\u00e7\u00f5es coletadas de diversas fontes, como o canal de venda direta de passagens on-line<\/em>, para oferecer servi\u00e7os mais personalizados, eficientes e satisfat\u00f3rios.<\/p>\n

        Do lado do viajante, est\u00e1 come\u00e7ando a surgir uma tend\u00eancia de preferir comprar no canal direto porque isso gera maior confian\u00e7a e os benef\u00edcios que as empresas oferecem para a fidelidade \u00e0 marca. Essa \u00e9 uma tend\u00eancia no setor hoteleiro, onde um dos principais participantes, a rede de hot\u00e9is Marriott, viu o n\u00famero de membros de seu programa de fidelidade aumentar em um ter\u00e7o em tr\u00eas anos, depois que os executivos elogiaram o programa de fidelidade como uma forma econ\u00f4mica de adquirir clientes.<\/p>\n

        No ano passado, a Marriott registrou um recorde de reservas diretas. As reservas diretas permitem que os hot\u00e9is evitem as comiss\u00f5es de 10% a 30% cobradas pelas marketplaces<\/em>, de acordo com a Skift.<\/p>\n

        Veja como voc\u00ea pode aproveitar os dados dos viajantes para impulsionar as vendas diretas de passagens:<\/p>\n

        1. Personalizar a experi\u00eancia do viajante.<\/p>\n

        Use os dados para saber mais sobre as prefer\u00eancias e os comportamentos de seus passageiros. Com essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode personalizar ofertas e recomenda\u00e7\u00f5es, como sugerir rotas usadas com frequ\u00eancia, oferecer assentos preferenciais e enviar promo\u00e7\u00f5es relevantes.<\/p>\n

          \n
        1. Otimiza\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os<\/li>\n<\/ol>\n

          Analise os dados de compra e a demanda para ajustar os pre\u00e7os de forma din\u00e2mica. Isso n\u00e3o apenas maximiza a receita, mas tamb\u00e9m garante que os passageiros encontrem op\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os atraentes com base em suas necessidades e hor\u00e1rios de compras.<\/p>\n

            \n
          1. Melhoria no atendimento ao cliente<\/li>\n<\/ol>\n

            Os dados podem ajudar a identificar problemas comuns e \u00e1reas de melhoria no atendimento ao cliente. Com essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode implementar solu\u00e7\u00f5es proativas, treinar melhor sua equipe e oferecer um servi\u00e7o mais eficiente e amig\u00e1vel.<\/p>\n

              \n
            1. Programas de fidelidade<\/li>\n<\/ol>\n

              Crie e ajuste programas de fidelidade com base na an\u00e1lise de dados comportamentais e de compras. Recompense os viajantes frequentes com pontos, descontos e outros benef\u00edcios que eles realmente valorizam, incentivando assim a fidelidade e as reservas diretas.<\/p>\n

                \n
              1. Segmenta\u00e7\u00e3o de marketing<\/li>\n<\/ol>\n

                Segmente seu banco de dados de clientes para enviar comunica\u00e7\u00f5es e ofertas direcionadas a diferentes grupos. Isso permite campanhas de marketing mais eficazes, garantindo que as mensagens cheguem ao p\u00fablico certo no momento certo.<\/p>\n

                  \n
                1. Gerenciamento aprimorado de rotas e hor\u00e1rios<\/li>\n<\/ol>\n

                  Analise os padr\u00f5es de viagem para otimizar as rotas e os hor\u00e1rios dos \u00f4nibus. Isso n\u00e3o s\u00f3 melhora a efici\u00eancia operacional, mas tamb\u00e9m garante que voc\u00ea esteja oferecendo op\u00e7\u00f5es que atendam \u00e0s necessidades dos passageiros.<\/p>\n

                    \n
                  1. Experi\u00eancia de compra simplificada<\/li>\n<\/ol>\n

                    Use dados para simplificar o processo de reserva e compra. Implemente recursos como informa\u00e7\u00f5es de preenchimento autom\u00e1tico, recomenda\u00e7\u00f5es baseadas em compras anteriores e op\u00e7\u00f5es de pagamento preferenciais para tornar o processo mais r\u00e1pido e conveniente.<\/p>\n

                      \n
                    1. Feedback<\/em> e pesquisas<\/li>\n<\/ol>\n

                      Colete e analise o feedback<\/em> dos passageiros para entender melhor suas necessidades e expectativas. As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e os coment\u00e1rios podem fornecer informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre como melhorar a experi\u00eancia do viajante em diferentes est\u00e1gios da viagem.<\/p>\n

                      A situa\u00e7\u00e3o atual da emiss\u00e3o de bilhetes on-line<\/em> no setor de transporte de passageiros na Am\u00e9rica Latina revela desafios e oportunidades significativas. Embora as empresas tenham come\u00e7ado a investir em frotas mais modernas e mais ecol\u00f3gicas, a verdadeira transforma\u00e7\u00e3o digital ainda est\u00e1 em seus est\u00e1gios iniciais. A ado\u00e7\u00e3o de tecnologias avan\u00e7adas para gerenciamento de vendas e personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente continua limitada.<\/p>\n

                      A evolu\u00e7\u00e3o para um modelo de vendas mais digital n\u00e3o se trata apenas de ter uma presen\u00e7a on-line<\/em>, mas, tamb\u00e9m, de integrar ferramentas de an\u00e1lise e gerenciamento de dados para melhorar a experi\u00eancia do viajante e otimizar as opera\u00e7\u00f5es. As empresas que tirarem proveito dessas tecnologias poder\u00e3o oferecer servi\u00e7os mais personalizados e eficientes, aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e, por fim, aumentar as receitas.<\/p>\n

                      O mercado de passagens on-line<\/em> est\u00e1 crescendo, com proje\u00e7\u00f5es otimistas para os pr\u00f3ximos anos. Entretanto, para aproveitar essas oportunidades, as empresas precisam investir em plataformas tecnol\u00f3gicas robustas e parcerias estrat\u00e9gicas que lhes permitam implementar solu\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas. Esse investimento n\u00e3o apenas aprimorar\u00e1 a experi\u00eancia de compra, mas tamb\u00e9m fornecer\u00e1 dados valiosos que podem ser usados para tomar decis\u00f5es mais informadas e estrat\u00e9gicas.<\/p>\n

                      A digitaliza\u00e7\u00e3o do canal de emiss\u00e3o de bilhetes n\u00e3o \u00e9 apenas uma tend\u00eancia, mas uma necessidade urgente para as empresas rodovi\u00e1rias da Am\u00e9rica Latina. Aquelas que adotarem essas tecnologias estar\u00e3o mais bem posicionadas para atender \u00e0s demandas dos passageiros e permanecer competitivas em um mercado em constante evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

                      Imagem – Divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                      A emiss\u00e3o de bilhetes on-line n\u00e3o apenas facilita o processo de compra para os passageiros, mas tamb\u00e9m oferece \u00e0s empresas oportunidades valiosas para coletar dados e personalizar seus servi\u00e7os<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":12316,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[73,80],"tags":[697],"class_list":["post-12315","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","category-transporte-rodoviario","tag-reservamos-saas","et-has-post-format-content","et_post_format-et-post-format-standard"],"yoast_head":"\nPanorama da Venda On-line de Passagens no Transporte Rodovi\u00e1rio de Passageiros - Revista AutoBus<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/revistaautobus.com.br\/?p=12315\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Panorama da Venda On-line de Passagens no Transporte Rodovi\u00e1rio de Passageiros - 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