{"id":12382,"date":"2024-07-01T09:53:36","date_gmt":"2024-07-01T12:53:36","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaautobus.com.br\/?p=12382"},"modified":"2024-07-01T10:13:56","modified_gmt":"2024-07-01T13:13:56","slug":"o-valor-da-reserva-direta-na-venda-de-passagens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaautobus.com.br\/?p=12382","title":{"rendered":"O valor da reserva direta na venda de passagens"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #003300;\"><em><strong>Espa\u00e7o Reservamos<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<p>De acordo com Jos\u00e9 Luis Landaeta, <em>Head<\/em> de <em>Customer Success<\/em> na Reservamos SaaS, o valor para as empresas rodovi\u00e1rias e o viajante s\u00e3o os seguintes:<\/p>\n<p>Para as empresas rodovi\u00e1rias:<\/p>\n<ul>\n<li>Redu\u00e7\u00e3o de custos: economizam ao n\u00e3o pagar comiss\u00e3o os <em>marketplaces<\/em> e podem aumentar a margem de cada transa\u00e7\u00e3o com a\u00e7\u00f5es como a venda de passagem de ida e volta.<\/li>\n<li>Dados: a coleta de dados fica dentro da marca, permitindo acessar e consultar qualquer informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria em tempo real, sem depender de terceiros que possam filtrar a informa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Liquidez: os rendimentos caem diretamente nas contas da marca, permitindo que as empresas tenham liquida\u00e7\u00e3o di\u00e1ria das vendas e ajustem sua estrat\u00e9gia financeira conforme o fluxo de caixa, al\u00e9m de aumentar as margens de lucro evitando altas comiss\u00f5es das <em>marketplaces<\/em>.<\/li>\n<li>Experi\u00eancia: a marca conhece todo o comportamento do viajante dentro de seu pr\u00f3prio canal de venda online, possibilitando oferecer uma experi\u00eancia adequada aos seus padr\u00f5es de servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para o viajante:<\/p>\n<ul>\n<li>Pre\u00e7o: as vendas diretas t\u00eam o melhor pre\u00e7o, pois o viajante pode economizar. Ao comprar diretamente no site, voc\u00ea evita comiss\u00f5es e markup (taxas adicionais) que as <em>marketplaces<\/em> costumam cobrar.<\/li>\n<li>Promo\u00e7\u00f5es: voc\u00ea pode encontrar promo\u00e7\u00f5es que s\u00f3 est\u00e3o dispon\u00edveis nas p\u00e1ginas das marcas. Por exemplo, algumas marcas enviam promo\u00e7\u00f5es de anivers\u00e1rio exclusivamente em seus canais diretos.<\/li>\n<li>Gerenciamento de reservas ou compras: os consumidores t\u00eam uma experi\u00eancia melhor nos canais diretos, pois podem personalizar mais as rotas, os hor\u00e1rios preferidos e a sele\u00e7\u00e3o de assentos. Al\u00e9m disso, o atendimento ao cliente \u00e9 mais f\u00e1cil quando se trata de uma compra no canal direto. Altera\u00e7\u00f5es e cancelamentos s\u00e3o mais f\u00e1ceis de processar, pois eles est\u00e3o em contato direto com a marca.<\/li>\n<li>Fidelidade: ao comprar diretamente com a marca, eles t\u00eam acesso a programas de fidelidade que geram benef\u00edcios n\u00e3o encontrados em outros canais.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em termos de gerenciamento da receita da venda de passagens na ag\u00eancia versus o canal direto, a principal diferen\u00e7a \u00e9 que, nas vendas diretas, a receita vai diretamente para as contas da marca.<\/p>\n<p>Com isso, as empresas t\u00eam liquida\u00e7\u00e3o di\u00e1ria das vendas, de modo que podem adequar sua estrat\u00e9gia financeira ao seu fluxo de caixa, al\u00e9m de as margens de lucro serem maiores, pois evitam os altos pagamentos de comiss\u00e3o que os <em>marketplaces<\/em> t\u00eam.<\/p>\n<p>O papel das promo\u00e7\u00f5es e ofertas na reserva direta<\/p>\n<p>De acordo com Jos\u00e9 Luis, se no canal direto as empresas rodovi\u00e1rias t\u00eam um pre\u00e7o diferenciado (melhor) e tamb\u00e9m oferecem uma experi\u00eancia de compra adequada com excelente servi\u00e7o p\u00f3s-venda, a balan\u00e7a est\u00e1 mudando cada vez mais para a compra direta, em que o viajante tem tr\u00eas aspectos importantes a seu favor: pre\u00e7o, experi\u00eancia e controle de sua reserva.<\/p>\n<p>As promo\u00e7\u00f5es e ofertas especiais podem influenciar a percep\u00e7\u00e3o de valor do viajante, tornando uma op\u00e7\u00e3o mais atraente do que a outra, com base nos benef\u00edcios adicionais oferecidos. Al\u00e9m do valor, os viajantes podem avaliar onde t\u00eam a melhor experi\u00eancia, o controle da reserva e o servi\u00e7o p\u00f3s-venda para fazer a compra, diz Jos\u00e9 Luis Landaeta.<\/p>\n<p>Que medidas as empresas rodovi\u00e1rias devem tomar para promover as reservas diretas?<\/p>\n<p>Para que as empresas de transporte rodovi\u00e1rio de passageiros otimizem suas vendas e fortale\u00e7am o relacionamento com seus passageiros, \u00e9 fundamental que elas implementem v\u00e1rias estrat\u00e9gias com foco nas reservas diretas.<\/p>\n<p>A implementa\u00e7\u00e3o dessas estrat\u00e9gias n\u00e3o apenas otimiza as vendas diretas, mas tamb\u00e9m melhora a experi\u00eancia do passageiro e fortalece a posi\u00e7\u00e3o competitiva das empresas de transporte rodovi\u00e1rio de passageiros no mercado.<\/p>\n<p>Jos\u00e9 Luis compartilha algumas a\u00e7\u00f5es essenciais que todas as empresas deveriam adotar.<\/p>\n<p>Pre\u00e7os din\u00e2micos: Ofere\u00e7a pre\u00e7os exclusivos para reservas diretas, incentive a compra antecipada por meio de uma estrat\u00e9gia de pre\u00e7os, ative c\u00f3digos de desconto em \u00e9pocas especiais, ajuste os pre\u00e7os em tempo real com base na demanda e em outros fatores do mercado.<\/p>\n<p>Benef\u00edcios adicionais: inclua benef\u00edcios adicionais para reservas diretas, como embarque priorit\u00e1rio, assentos preferenciais somente para o canal direto.<\/p>\n<p>Programas de fidelidade: implemente programas de fidelidade que recompensem os viajantes pela reserva direta, acumulando pontos que podem ser trocados por descontos futuros ou servi\u00e7os adicionais. Isso aumenta a taxa de reten\u00e7\u00e3o e a base de viajantes fi\u00e9is.<\/p>\n<p>Campanhas de marketing digital: use o marketing digital para direcionar o tr\u00e1fego para o site oficial, incluindo publicidade em m\u00eddias sociais, SEO, SEM e campanhas de marketing por e-mail.<\/p>\n<ol>\n<li>Educa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio: comunique aos viajantes os benef\u00edcios de reservar diretamente, como pre\u00e7os mais baixos, ofertas exclusivas e melhor atendimento ao cliente.<\/li>\n<li><em>Retargeting<\/em>: implemente estrat\u00e9gias de <em>retargeting<\/em> para envolver os viajantes que visitaram o site, mas n\u00e3o conclu\u00edram a reserva ou abandonaram o carrinho de compras.<\/li>\n<\/ol>\n<p>III.\u00a0\u00a0\u00a0 Transpar\u00eancia de pre\u00e7os: comunique os pre\u00e7os finais de forma clara e transparente, enfatizando que as vendas diretas evitam cobran\u00e7as surpresa.<\/p>\n<p>Pre\u00e7os competitivos: garanta que os pre\u00e7os no canal direto sejam competitivos em rela\u00e7\u00e3o aos oferecidos nos <em>marketplaces<\/em> (pelo menos 10% mais baixos no canal direto).<\/p>\n<p>Ofertas exclusivas: crie ofertas e pacotes exclusivos dispon\u00edveis somente por meio de reservas diretas.<\/p>\n<p>An\u00e1lise de dados: Use dados sobre o comportamento do viajante no canal direto para entender melhor as prefer\u00eancias do viajante, desenvolver estrat\u00e9gias de marketing personalizadas e melhorar a experi\u00eancia do viajante.<\/p>\n<p>Feedback e aprimoramentos: colete feedback dos viajantes sobre sua experi\u00eancia de reserva direta e use-o para fazer aprimoramentos cont\u00ednuos no servi\u00e7o.<\/p>\n<p>\u00c9 importante recapitular a import\u00e2ncia de ter o controle do canal direto ao vender passagens de \u00f4nibus <em>on-line<\/em>. Especialmente com a ajuda de tecnologia especializada, como o SaaS da Reservamos, as empresas poder\u00e3o oferecer aos viajantes maior personaliza\u00e7\u00e3o de rotas, hor\u00e1rios preferidos, sele\u00e7\u00e3o de assentos, ou seja, os componentes da pesquisa.<\/p>\n<p>Veja a seguir um resumo dos principais benef\u00edcios da personaliza\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Melhoria da experi\u00eancia do usu\u00e1rio: ter controle sobre a plataforma de vendas permite que a empresa melhore continuamente a interface e a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, facilitando a navega\u00e7\u00e3o, a reserva e o gerenciamento de viagens.<\/li>\n<li>Desenvolvimento de novos produtos: Com acesso direto aos dados dos clientes, as empresas podem identificar tend\u00eancias e demandas emergentes, o que lhes permite desenvolver novos produtos e servi\u00e7os que atendam melhor \u00e0s necessidades dos clientes.<\/li>\n<li>Testes e ajustes r\u00e1pidos: a venda direta permite que as empresas testem novas ofertas e as ajustem rapidamente com base no feedback dos clientes, acelerando o ciclo de inova\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Promo\u00e7\u00f5es exclusivas: com a venda direta, as empresas podem oferecer promo\u00e7\u00f5es e descontos exclusivos a seus clientes, incentivando as reservas diretas e criando uma base de clientes fi\u00e9is.<\/li>\n<li>Promo\u00e7\u00f5es personalizadas: as empresas podem criar promo\u00e7\u00f5es e descontos personalizados para diferentes segmentos de clientes, otimizando a receita e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por meio do canal direto, as empresas tamb\u00e9m podem assumir o controle e tomar decis\u00f5es para a inova\u00e7\u00e3o constante em termos de melhoria do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e do uso de dados.<\/p>\n<p>Na Reservamos SaaS, mantemos um ritmo constante de inova\u00e7\u00e3o nas solu\u00e7\u00f5es que comp\u00f5em nosso ecossistema tecnol\u00f3gico. Por exemplo, nossa equipe de <em>Product Designer<\/em> reformulou completamente o sistema de busca de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico de nossos parceiros, o que beneficiou as empresas de transporte rodovi\u00e1rio de passageiros que usam esse servi\u00e7o, priorizando seu canal de vendas diretas.<\/p>\n<p>Outro caso, ao ter o controle dos dados por meio do canal direto, \u00e9 que as estrat\u00e9gias de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing podem ser geradas com a ajuda de solu\u00e7\u00f5es como o ReservamosONE, um sistema inteligente que unifica as intera\u00e7\u00f5es de um usu\u00e1rio com os diferentes canais de vendas (<em>on-line e off-line<\/em>), para criar pre\u00e7os personalizados e estrat\u00e9gias de marketing.<\/p>\n<p>As empresas que optam por vender ingressos diretamente on-line podem implementar estrat\u00e9gias de personaliza\u00e7\u00e3o em suas plataformas, oferecendo recomenda\u00e7\u00f5es e promo\u00e7\u00f5es com base no hist\u00f3rico e nas prefer\u00eancias do cliente.<\/p>\n<p>Imagem &#8211; Divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por meio do canal direto, as empresas tamb\u00e9m podem assumir o controle e tomar decis\u00f5es para a inova\u00e7\u00e3o constante em termos de melhoria do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e do uso de dados<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":12383,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[588,80],"tags":[697],"class_list":["post-12382","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-opiniao","category-transporte-rodoviario","tag-reservamos-saas","et-has-post-format-content","et_post_format-et-post-format-standard"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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