{"id":15180,"date":"2025-04-21T16:44:27","date_gmt":"2025-04-21T19:44:27","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaautobus.com.br\/?p=15180"},"modified":"2025-04-21T16:44:27","modified_gmt":"2025-04-21T19:44:27","slug":"mercedes-benz-premia-concessionarios-por-acoes-socioambientais-e-foco-na-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaautobus.com.br\/?p=15180","title":{"rendered":"Mercedes-Benz premia concession\u00e1rios por a\u00e7\u00f5es socioambientais e foco na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente"},"content":{"rendered":"

Espa\u00e7o Mercedes-Benz<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

A Mercedes-Benz do Brasil anunciou premia\u00e7\u00f5es de reconhecimento aos seus concession\u00e1rios pelo compromisso com a sustentabilidade e com a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Em evento realizado no Espa\u00e7o Mercedes, na f\u00e1brica de S\u00e3o Bernardo do Campo (SP), foram revelados os destaques do Pr\u00eamio de Responsabilidade Socioambiental, Pr\u00eamio Cliente Satisfeito e Programa de Certifica\u00e7\u00e3o StarClass<\/em>.<\/p>\n

Concession\u00e1rios da marca e, tamb\u00e9m, os fornecedores da Mercedes-Benz do Brasil constituem os p\u00fablicos-alvo do Pr\u00eamio de Responsabilidade Socioambiental, que visa reconhecer as melhores pr\u00e1ticas que beneficiam o meio ambiente e a sociedade.<\/p>\n

\u201cPor meio dessa a\u00e7\u00e3o, a Empresa busca estimular, divulgar e homenagear o desenvolvimento sustent\u00e1vel implantado na Rede de Concession\u00e1rios e nos fornecedores, reconhecendo os que adotam pr\u00e1ticas ambientalmente corretas e socialmente justas, a fim de promover a cultura de compromisso com a sustentabilidade\u201d, ressalta Jefferson Ferrarez, vice-presidente de Vendas, Marketing e Pe\u00e7as & Servi\u00e7os Caminh\u00f5es da Mercedes-Benz do Brasil.<\/p>\n

O Pr\u00eamio Mercedes-Benz de Responsabilidade Socioambiental \u00e9 uma iniciativa que segue os princ\u00edpios de sustentabilidade, impulsionando a\u00e7\u00f5es junto aos parceiros de neg\u00f3cios e a toda cadeia produtiva alinhadas aos Objetivos de Desenvolvimento Sustent\u00e1vel (ODS) da ONU, um apelo global \u00e0 a\u00e7\u00e3o para diminuir a pobreza, proteger o meio ambiente e o clima e garantir que as pessoas, em todos os lugares, possam desfrutar de paz e prosperidade.<\/p>\n

Com o prop\u00f3sito de estabelecer par\u00e2metros de qualidade visando alcan\u00e7ar a excel\u00eancia no atendimento e na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es para os clientes, a Mercedes-Benz realiza, anualmente, o Programa de Certifica\u00e7\u00e3o StarClass<\/em>, avaliando os concession\u00e1rios de todo o Pa\u00eds.<\/p>\n

O programa referente a 2024 certificou 105 concession\u00e1rios em caminh\u00f5es e 96 em \u00f4nibus, conferindo os trof\u00e9us Ouro, Prata e Bronze de acordo com o desempenho do concession\u00e1rio em cada segmento de neg\u00f3cio, al\u00e9m de entregar o trof\u00e9u Safira para os destaques regionais.<\/p>\n

A Savana de Ponta Grossa (PR) foi o grande vencedor geral do ano, conquistando o Pr\u00eamio Diamante pela segunda vez nos \u00faltimos cinco anos. Para conquistar o Diamante, o concession\u00e1rio deve receber certifica\u00e7\u00e3o Ouro em todos os segmentos em que atua, maior pontua\u00e7\u00e3o no ranking de indicadores de Vendas e de Pe\u00e7as & Servi\u00e7os, al\u00e9m de ter inscrito projetos nos Pr\u00eamios de Responsabilidade Socioambiental e Cliente Satisfeito. Com isso, o Grupo Savana acumula quatro certifica\u00e7\u00f5es Diamante, nos \u00faltimos cinco anos, as outras duas foram conquistadas pela Savana Joinville (SC).<\/p>\n

\u201cAs 96 certifica\u00e7\u00f5es de concession\u00e1rios em \u00f4nibus reafirmam a for\u00e7a e a abrang\u00eancia da nossa Rede no segmento. Isso consolida o atendimento especializado aos clientes como um diferencial de mercado da marca, com destaque especial \u00e0 Rede Center Bus, que vai al\u00e9m, contando com uma equipe dedicada aos frotistas do transporte de passageiros\u201d, afirma Walter Barbosa, vice-presidente de Vendas, Marketing e Pe\u00e7as & Servi\u00e7os \u00d4nibus da Mercedes-Benz do Brasil.<\/p>\n

\u201cNossa Rede alcan\u00e7ou um resultado importante no \u00faltimo ano, mostrando sua evolu\u00e7\u00e3o no StarClass.<\/em> Todos os indicadores do programa melhoraram em rela\u00e7\u00e3o a 2023 e o crescimento da pontua\u00e7\u00e3o no modelo de gest\u00e3o de processos tamb\u00e9m merece destaque\u201d, ressalta Sandro Onofre, gerente s\u00eanior de Desenvolvimento da Rede de Concession\u00e1rios Caminh\u00f5es e \u00d4nibus & Treinamentos da Mercedes-Benz do Brasil.<\/p>\n

Vencedores do 14\u00ba Pr\u00eamio de Responsabilidade Socioambiental<\/em><\/p>\n

De Nigris S\u00e3o Paulo \u2013 \u201cEco Tag De Nigris\u201d: Chaveiros ecol\u00f3gicos, feitos de material biodegrad\u00e1vel e com sementes embutidas, s\u00e3o entregues aos clientes que adquirem ve\u00edculos ou realizam servi\u00e7os.<\/p>\n

Guanabara Diesel \u2013 \u201cJovens do Futuro\u201d: O concession\u00e1rio selecionou 13 jovens em situa\u00e7\u00e3o de vulnerabilidade para oferecer treinamentos t\u00e9cnicos e te\u00f3ricos, a fim de inseri-los no mercado de trabalho.<\/p>\n

STA Caminh\u00f5es \u2013 \u201cDescarte Premiado\u201d (bicampe\u00e3o): O projeto incentiva o descarte correto de \u00f3leo queimado. Associado a um programa de fidelidade para quem compra \u00f3leo no balc\u00e3o de pe\u00e7as, a campanha oferece incentivo financeiro e garante o descarte correto do \u00f3leo.<\/p>\n

Ganhadores do 12\u00ba Pr\u00eamio Cliente Satisfeito<\/em><\/p>\n

Em sua 12\u00aa edi\u00e7\u00e3o, o Pr\u00eamio Cliente Satisfeito busca reconhecer iniciativas dos Concession\u00e1rios voltadas \u00e0 entrega de solu\u00e7\u00f5es no atendimento e no relacionamento com os clientes.<\/p>\n

\u201cParab\u00e9ns aos concession\u00e1rios que se destacaram ao longo de 2024. Isso demonstra envolvimento e comprometimento com a qualidade e excel\u00eancia frente \u00e0s demandas do dia a dia. \u201cAssim como fazemos na f\u00e1brica, nossa Rede trabalha tendo o cliente na ordem do dia, focando sempre a sua satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o\u201d, afirma Jefferson Ferrarez.<\/p>\n

Rodobens Imperatriz \u2013 \u201cEntrega Benz\u201d: Um QR code aplicado na interface do caminh\u00e3o facilita o acesso do motorista e do cliente \u00e0s informa\u00e7\u00f5es do ve\u00edculo e revis\u00e3o, entre outras fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Rodobens Marab\u00e1 \u2013 \u201cStatus Manuten\u00e7\u00e3o\u201d: Em uma plataforma on- line<\/em>, o cliente pode acompanhar a manuten\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo na oficina, desde a entrada at\u00e9 a conclus\u00e3o dos servi\u00e7os.<\/p>\n

Sperandio Chapec\u00f3 \u2013 \u201cSolu\u00e7\u00e3o Completa Sperandio\u201d: O projeto, realizado em parceria com a Fabet, atrela a venda de ve\u00edculos \u00e0 indica\u00e7\u00e3o e capacita\u00e7\u00e3o de motoristas.<\/p>\n

Imagem – Divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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