Refer\u00eancia no setor de transporte rodovi\u00e1rio de passageiros no Brasil, a empresa Expresso Princesa dos Campos, de Ponta Grossa (PR), promoveu recentemente a premia\u00e7\u00e3o da segunda etapa do seu Programa de Valoriza\u00e7\u00e3o Profissional Proveniente de Elogios de Clientes. 73 profissionais receberam a premia\u00e7\u00e3o referente a elogios alcan\u00e7ados no segundo semestre do ano passado. O Comit\u00ea de An\u00e1lise de Manifesta\u00e7\u00f5es de Clientes tamb\u00e9m identificou os tr\u00eas profissionais que receberam tr\u00eas elogios cada um e se destacaram com maior pontua\u00e7\u00e3o conforme os crit\u00e9rios do programa: Jos\u00e9 Blotz, motorista, de Ponta Grossa; Valn\u00e9ia Michelle Marques, telefonista (SAC), de Ponta Grossa; e Rafael Taques, motorista, de Ponta Grossa.<\/p>\n\n\n\n
O Programa de Elogios foi lan\u00e7ado em 2018, sendo que 29 profissionais foram homenageados no primeiro semestre do referido ano. De acordo com a operadora, alguns aspectos s\u00e3o levados em considera\u00e7\u00e3o para que o colaborador possa ser reconhecido. Ap\u00f3s uma criteriosa avalia\u00e7\u00e3o, para que sejam validados, s\u00e3o considerados quesitos, como registro de todos os dados do cliente, informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o servi\u00e7o utilizado, al\u00e9m de descri\u00e7\u00e3o completa da situa\u00e7\u00e3o. Na sequ\u00eancia, o Comit\u00ea entra em contato com o cliente para fazer um levantamento integral de toda a situa\u00e7\u00e3o e se certificar de tudo que foi informado. Em resumo, a pontua\u00e7\u00e3o \u00e9 concedida aos profissionais elogiados conforme os seguintes crit\u00e9rios: quantidade de elogios recebidos; elogio padr\u00e3o (bom atendimento, educa\u00e7\u00e3o, cordialidade, boa condu\u00e7\u00e3o e simpatia); resolu\u00e7\u00e3o do problema do cliente; e resolu\u00e7\u00e3o do problema do cliente n\u00e3o diretamente relacionado \u00e0 sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o. \u201c\u00c9 motivo de muito orgulho fazermos um evento para homenagear mais de 70 profissionais da Princesa dos Campos reconhecidos pelos nossos clientes. E, mais ainda, saber que o programa cresceu tanto e que essas atitudes positivas irradiam e incentivam toda a equipe. \u00c9 o que est\u00e1 acontecendo na empresa\u201d, disse o diretor-presidente, Florisvaldo Hudinik .<\/p>\n\n\n\n
Para uma das tr\u00eas pessoas que se destacaram nessa premia\u00e7\u00e3o, atender bem o cliente \u00e9 essencial para que ele se mantenha fiel aos neg\u00f3cios da operadora. \u201cN\u00e3o esperava, estou muito surpresa. A gente sempre procura fazer o melhor pelo cliente, ele \u00e9 a pe\u00e7a fundamental para estarmos trabalhando. Ent\u00e3o, tenho que agradecer aos nossos cliente pelos elogios que recebi\u201d, observou Valn\u00e9ia Michelle Marques.<\/p>\n\n\n\n
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