Nesse contexto, a empresa conquistou o reconhecimento nacional ao ficar entre os tr\u00eas melhores trabalhos do Brasil no segmento de Transporte Rodovi\u00e1rio de Passageiros, durante o Pr\u00eamio Inova Transporte, promovido pelo Instituto de Transporte e Log\u00edstica (ITL), em Bras\u00edlia (DF). O projeto foi apresentado na segunda edi\u00e7\u00e3o do Encontro da Rede Alumni do Transporte e teve como prop\u00f3sito central mapear e qualificar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria e implementando solu\u00e7\u00f5es que pudessem gerar vantagem competitiva para a empresa.<\/p>\n
Segundo a Ouro e Prata, alguns pontos se destacaram como, especialmente, sens\u00edveis para os passageiros – pontualidade e limpeza dos \u00f4nibus. Dessa maneira, os colaboradores da empresa mapearam 12 eventos considerados cr\u00edticos e que influenciavam diretamente esses aspectos, permitindo \u00e0 equipe priorizar a\u00e7\u00f5es e tra\u00e7ar um plano estrat\u00e9gico de melhorias.<\/p>\n
A operadora ga\u00facha ressaltou as solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas e os resultados concretos utilizando metodologias como Kaizen, 5W2H e GUT na forma\u00e7\u00e3o de 12 a\u00e7\u00f5es principais, dentre elas a padroniza\u00e7\u00e3o e treinamento das equipes; monitoramento em tempo real da opera\u00e7\u00e3o, desenvolvimento de algoritmos para otimiza\u00e7\u00e3o das grades hor\u00e1rias, baseadas em dados de opera\u00e7\u00e3o; al\u00e9m de outras iniciativas e novidades que ainda est\u00e3o por vim.<\/p>\n
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Marcos Rotta explica o conceito do projeto ga\u00facho ao receber o reconhecimento <\/strong><\/em><\/span><\/p><\/div>\n Os resultados foram expressivos, informou a transportadora. Em apenas dois anos, os avan\u00e7os proporcionados pelo projeto j\u00e1 refletem diretamente nos indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente medidos pelo NPS (Net Promoter Score). A pontualidade, por exemplo, evoluiu de 41, em 2023, para 64, em 2025 \u2014 um salto que aproxima dos n\u00edveis de excel\u00eancia. O mesmo aconteceu com a limpeza dos banheiros, que passou de 43 para 65, e com a limpeza interna dos \u00f4nibus, que avan\u00e7ou de 45 para 66. Esses resultados evidenciam n\u00e3o apenas a efetividade das a\u00e7\u00f5es implementadas, mas tamb\u00e9m o impacto real na experi\u00eancia do passageiro.<\/p>\n De acordo com a diretoria da Ouro e Prata, mais do que n\u00fameros, o projeto representa uma mudan\u00e7a de mentalidade dentro da empresa, refor\u00e7ando a import\u00e2ncia de ouvir o cliente e agir com base em dados e colabora\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas, sendo que as melhorias envolveram times de Opera\u00e7\u00f5es, Comercial, Administrativo, Manuten\u00e7\u00e3o, TI e Marketing, em um verdadeiro esfor\u00e7o coletivo.<\/p>\n A presen\u00e7a da Via\u00e7\u00e3o Ouro e Prata entre os finalistas do Pr\u00eamio Inova Transporte mostra que inovar \u00e9, antes de tudo, entender que h\u00e1 sempre espa\u00e7o para melhorar \u2014 e que as melhores solu\u00e7\u00f5es muitas vezes nascem da escuta ativa, do trabalho conjunto e do compromisso com a excel\u00eancia.<\/p>\n Imagens – Divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Transportadora ga\u00facha \u00e9 reconhecida por suas iniciativas que visam qualificar, ainda mais, os servi\u00e7os realizados<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":15663,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[90,80],"tags":[317],"class_list":["post-15662","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-transporte-rodoviario","tag-viacao-ouro-e-prata","et-has-post-format-content","et_post_format-et-post-format-standard"],"yoast_head":"\n