{"id":16319,"date":"2025-08-23T13:03:12","date_gmt":"2025-08-23T16:03:12","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaautobus.com.br\/?p=16319"},"modified":"2025-08-26T16:07:01","modified_gmt":"2025-08-26T19:07:01","slug":"o-atendimento-personalizado-antes-das-viagens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaautobus.com.br\/?p=16319","title":{"rendered":"O atendimento personalizado antes das viagens"},"content":{"rendered":"

Dois importantes nomes dos segmentos estadual e interestadual de transporte de passageiros est\u00e3o promovendo um atendimento especial aos seus clientes que utilizam alguns de seus servi\u00e7os. A medida est\u00e1 alinhada com uma pol\u00edtica operacional em que ser diferenciado num mercado, altamente, competitivo \u00e9 fundamental para a rentabilidade dos neg\u00f3cios.<\/p>\n

E as empresas Expresso Princesa dos Campos, de Ponta Grossa, PR, e as que fazem parte do Grupo JCA (1001, Catarinense e Expresso do Sul) lan\u00e7aram m\u00e3o de estrat\u00e9gias que visam um p\u00fablico espec\u00edfico.<\/p>\n

\u00c9 na Rodoferrovi\u00e1ria de Curitiba, que a operadora paranaense come\u00e7ou a disponibilizar um espa\u00e7o exclusivo para proporcionar ainda mais conforto aos seus passageiros do servi\u00e7o leito cama. De acordo com a transportadora, a sala VIP foi pensada para que os clientes que compram suas passagens pelo site ou aplicativo da empresa tenham um local especial para aguardar o embarque de forma tranquila e diferenciada.<\/p>\n

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Passageiros do servi\u00e7o leito-cama podem usufruir da Sala VIP<\/strong><\/em><\/span><\/p><\/div>\n

Tal espa\u00e7o tem acesso simples e automatizado, sendo que passageiros da categoria mais alta oferecida pela empresa recebem um voucher<\/em>, que deve ser apresentado no momento da entrada, para assim garantir um benef\u00edcio esteja dispon\u00edvel de maneira pr\u00e1tica, sem burocracia e com foco total na experi\u00eancia do passageiro.<\/p>\n

O respectivo ambiente tem funcionamento di\u00e1rio, das 7h \u00e0s 22h, e capacidade para 24 pessoas, dispondo de comodidades que tornam a experi\u00eancia de viagem mais agrad\u00e1vel, representadas pela climatiza\u00e7\u00e3o, poltronas confort\u00e1veis, conex\u00e3o de internet via Wi-Fi, tomadas para carregamento de dispositivos eletr\u00f4nicos e atendimento personalizado. Para a Princesa dos Campos, se trata de um ambiente ideal para descanso, organiza\u00e7\u00e3o da viagem ou mesmo para colocar o trabalho em dia antes de seguir viagem.<\/p>\n

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Espa\u00e7o que promove maior comodidade aos passageiros<\/strong><\/em><\/span><\/p><\/div>\n

Alexandre Gulin, diretor de Passagens da Princesa dos Campos, disse que a iniciativa est\u00e1 alinhada \u00e0 estrat\u00e9gia da empresa de investir em efici\u00eancia e qualidade no atendimento: \u201cNosso objetivo \u00e9 entregar ao cliente muito mais do que transporte. Queremos proporcionar uma jornada completa, desde o momento da compra at\u00e9 o desembarque. A Sala VIP \u00e9 um reflexo desse compromisso, oferecendo ao passageiro um espa\u00e7o pensado para seu conforto e conveni\u00eancia\u201d, afirmou.<\/p>\n

Ele, ainda, ressaltou que, al\u00e9m de refor\u00e7ar o compromisso com a excel\u00eancia, a Sala VIP, tamb\u00e9m, \u00e9 parte de uma s\u00e9rie de iniciativas que a Princesa dos Campos vem implementando para elevar o padr\u00e3o dos servi\u00e7os rodovi\u00e1rios no Brasil, oferecendo solu\u00e7\u00f5es inovadoras e adaptadas \u00e0s necessidades do viajante moderno.<\/p>\n

No eixo da rodovia Presidente Dutra<\/em><\/p>\n

A liga\u00e7\u00e3o rodovi\u00e1ria entre as cidades de S\u00e3o Paulo e Rio de Janeiro \u00e9 a principal e a mais disputada dentre os servi\u00e7os de \u00f4nibus regulares. E, para aqueles passageiros que utilizam os servi\u00e7os das empresas do Grupo JCA (1001, Expresso do Sul e Catarinense), uma nova estrutura de atendimento foi apresentada, recentemente. O Grupo investiu cerca de R$ 1,8 milh\u00e3o na implanta\u00e7\u00e3o de um guich\u00ea espec\u00edfico, ampliado e modernizado, para que seu cliente possa adquirir as passagens.<\/p>\n

De acordo com Leandro Zuli\u00e3o, diretor de opera\u00e7\u00f5es do Grupo JCA, depois de alguns anos o operador volta a fazer um investimento consider\u00e1vel nesse aspecto, reafirmando o seu compromisso no melhor atendimento presencial \u00e0 um mercado t\u00e3o importante que \u00e9 a liga\u00e7\u00e3o S\u00e3o Paulo\/Rio de Janeiro. \u201cNeste momento, a nossa ideia foi fazer um atendimento customizado na mais importante linha que operamos. Por\u00e9m, queremos expandir esse conceito para outros terminais, que t\u00eam uma demanda expressiva de passageiros que preferem de um atendimento presencial\u201d, disse.<\/p>\n

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No ambiente proporcionado pelo Grupo JCA, o atendimento \u00e9 r\u00e1pido e personalizado<\/strong><\/em><\/span><\/p><\/div>\n

Segundo o Grupo JCA, al\u00e9m da experi\u00eancia mais confort\u00e1vel e conveniente oferecida durante as viagens, com diferentes tipos de poltronas, Wi-Fi, ar-condicionado e tomadas USB, a amplia\u00e7\u00e3o do referido espa\u00e7o faz parte do plano empresarial para conquistar o turista que est\u00e1 redescobrindo o transporte rodovi\u00e1rio de passageiros como uma op\u00e7\u00e3o de modal. M\u00e1rcia Martinez, diretora de Marketing do Grupo, destacou que a estrat\u00e9gia \u00e9 atender de todas as formas os clientes, aumentando sua experi\u00eancia em todo o seu deslocamento. \u201cNosso relacionamento com os clientes \u00e9 por diversas formas, seja ela digital, com site e aplicativos, ou presencial. E neste caso em que queremos refor\u00e7ar nossa estrat\u00e9gia de sermos diferenciais no setor, o melhor atendimento proporcionado por nossa equipe e o compromisso com uma opera\u00e7\u00e3o segura garantem uma experi\u00eancia positiva aos clientes\u201d, afirmou. Lembrando que a mesma estrutura j\u00e1 se encontra dispon\u00edvel, tamb\u00e9m, na Rodovi\u00e1ria do Rio, desde o fim de 2024.<\/p>\n

De acordo com informa\u00e7\u00f5es do conglomerado, anualmente, o Terminal do Tiet\u00ea recebe cerca de 11 milh\u00f5es de passageiros, com uma m\u00e9dia di\u00e1ria de 90 mil pessoas. E, quando se fala em movimenta\u00e7\u00e3o do Grupo na respectiva liga\u00e7\u00e3o entre as capitais, h\u00e1 uma m\u00e9dia de 1,3 milh\u00e3o passageiros transportados por ano. Por dia, s\u00e3o 40 hor\u00e1rios realizados pelas empresas do Grupo, com exce\u00e7\u00e3o em per\u00edodos especiais. em linhas gerais, s\u00e3o sete empresas que realizam a opera\u00e7\u00e3o entre as duas capitais, partindo do Terminal Tiet\u00ea.<\/p>\n

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O novo guich\u00ea do Grupo JCA est\u00e1 localizado numa posi\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica<\/strong><\/em><\/span><\/p><\/div>\n

Imagens – Divulga\u00e7\u00e3o\/Jorge Em\u00edlio e revista AutoBus<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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