Gabriel Nunes<\/span><\/strong><\/em> – A Transportes Santa Maria consolidou-se como refer\u00eancia no fretamento corporativo, que sempre foi o seu foco principal, atendendo grandes empresas da regi\u00e3o em raz\u00e3o da forte presen\u00e7a industrial. O turismo surgiu como um complemento dos servi\u00e7os, mas nunca como atividade central. O grande desafio foi transformar essa tradi\u00e7\u00e3o no fretamento em reconhecimento, tamb\u00e9m, no transporte regular de passageiros, em um mercado altamente competitivo. Hoje, o segmento de fretamento segue em crescimento, impulsionado pela demanda por qualidade, seguran\u00e7a e confiabilidade, pontos nos quais a Santa Maria sempre concentrou seus esfor\u00e7os.<\/p>\n AutoBus<\/em><\/strong><\/span> – Ap\u00f3s o fretamento, a empresa est\u00e1 participando da opera\u00e7\u00e3o rodovi\u00e1ria em algumas linhas regulares. Quais s\u00e3o e como conquistou esse espa\u00e7o?<\/p>\n Gabriel<\/strong> <\/em><\/span>– Atualmente, a Santa Maria atua em diversas linhas regulares, entre elas:<\/p>\n – ABC \u21c4 Belo Horizonte, passando por Atibaia, Bragan\u00e7a Paulista e Betim.<\/p>\n – S\u00e3o Paulo \u21c4 Belo Horizonte e Betim.<\/p>\n – S\u00e3o Paulo, Guarulhos, ABC e Santos \u21c4 Curitiba e S\u00e3o Jos\u00e9 dos Pinhais.<\/p>\n – ABC e Guarulhos \u21c4 Rio de Janeiro.<\/p>\n Esse espa\u00e7o foi conquistado por interm\u00e9dio de investimentos cont\u00ednuos em frota moderna, presen\u00e7a em canais digitais de venda (incluindo parceria com a Distribusion<\/em>), estrat\u00e9gias de marketing voltadas ao passageiro final e um atendimento humanizado, fatores que diferenciam a empresa e ampliaram a confian\u00e7a do p\u00fablico.<\/p>\n Gabriel Nunes<\/strong><\/em><\/span><\/p><\/div>\n AutoBus<\/strong> <\/em><\/span>– O setor mencionado \u00e9 conhecido por ser bastante competitivo, tendo empresas gigantes que realizam os servi\u00e7os diariamente. Qual a estrat\u00e9gia da transportadora para conviver com os grandes nomes nessa \u00e1rea e poder se diferenciar visando a sua manuten\u00e7\u00e3o no mercado? Neste caso, ela tem atuado nas rodovi\u00e1rias nos servi\u00e7os de ponta a ponta?<\/p>\n Gabriel<\/strong><\/em><\/span> – A estrat\u00e9gia da Santa Maria \u00e9 competir pela qualidade do servi\u00e7o e pela experi\u00eancia completa do passageiro, em vez de focar apenas em pre\u00e7o. Isso inclui \u00f4nibus de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o, atendimento pr\u00f3ximo e humanizado via WhatsApp<\/em>, canais digitais acess\u00edveis e coleta constante de feedbacks<\/em>. A empresa atua nas rodovi\u00e1rias, garantindo uma opera\u00e7\u00e3o de ponta a ponta \u2014 da venda de passagens ao atendimento p\u00f3s-viagem \u2014, o que assegura ao cliente uma jornada segura, confort\u00e1vel e diferenciada.<\/p>\n AutoBus<\/strong><\/em><\/span> – Oferecer \u00f4nibus de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o tem sido uma iniciativa das operadoras para conquistar e fidelizar seus clientes. Para a Santa Maria, esse aspecto tem recebido especial aten\u00e7\u00e3o? Quais outras medidas para oferecer servi\u00e7os nivelados por cima, com qualidade e seguran\u00e7a?<\/p>\n Gabriel<\/strong><\/em><\/span> – Sim, a renova\u00e7\u00e3o da frota \u00e9 prioridade e tem recebido aten\u00e7\u00e3o especial, sendo considerada um dos pilares da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Al\u00e9m disso, a Santa Maria investe continuamente em:<\/p>\n – Treinamento de motoristas e atendentes.<\/p>\n – Manuten\u00e7\u00e3o preventiva e rigorosa.<\/p>\n – Protocolos de seguran\u00e7a.<\/p>\n – A\u00e7\u00f5es de coleta de feedbacks<\/em> para melhorias r\u00e1pidas.<\/p>\n Essas medidas garantem que a empresa ofere\u00e7a servi\u00e7os sempre \u201cnivelados por cima\u201d, priorizando qualidade e seguran\u00e7a.<\/p>\n AutoBus<\/strong><\/em><\/span> – Que tipo de tecnologia tem utilizado para melhor se relacionar com o cliente e, ainda, proporcionar uma opera\u00e7\u00e3o mais segura?<\/p>\n Gabriel<\/strong><\/em><\/span> – A Santa Maria utiliza chatbot<\/em> integrado para filtragem de mensagens e cria\u00e7\u00e3o de base de dados, atendimento humanizado via WhatsApp<\/em>, plataforma de vendas on-line<\/em> atrav\u00e9s da parceria com a Distribusion<\/em>, al\u00e9m de ferramentas de coleta de feedback<\/em> p\u00f3s-viagem. J\u00e1 disponibiliza QRcode<\/em> a bordo para facilitar a intera\u00e7\u00e3o dos passageiros e realiza campanhas direcionadas de relacionamento digital. Esses recursos fortalecem a proximidade com o cliente e contribuem para uma opera\u00e7\u00e3o cada vez mais segura e eficiente.<\/p>\n AutoBus<\/strong> <\/em><\/span>– Quais os planos futuros da empresa, pensa em expandir seus neg\u00f3cios nas linhas regulares?<\/p>\n Gabriel<\/strong><\/em><\/span> – Sim. Os planos da Santa Maria est\u00e3o voltados para o aumento no n\u00famero de cidades atendidas e no volume de viagens, al\u00e9m da consolida\u00e7\u00e3o e amplia\u00e7\u00e3o dos hor\u00e1rios j\u00e1 operados. Tamb\u00e9m faz parte do planejamento a implementa\u00e7\u00e3o gradual do programa de fidelidade, que ser\u00e1 iniciado em fase piloto com cerca de 1.000 clientes, fortalecendo ainda mais o relacionamento com os passageiros.<\/p>\n AutoBus<\/strong><\/em><\/span> – Por favor, trace um raio-X da empresa, destacando os servi\u00e7os de fretamento e em linhas regulares.<\/p>\n Gabriel<\/strong><\/em><\/span> – A Transportes Santa Maria \u00e9 uma empresa com mais de 50 anos de tradi\u00e7\u00e3o no fretamento corporativo, consolidando-se como parceira de confian\u00e7a para grandes ind\u00fastrias e empresas da regi\u00e3o. O turismo sempre esteve presente, mas como atividade complementar.<\/p>\n A partir de 2020 ingressou, tamb\u00e9m, no transporte rodovi\u00e1rio regular e hoje opera linhas importantes conectando o ABC, S\u00e3o Paulo, Guarulhos e Santos a destinos como Belo Horizonte, Curitiba, S\u00e3o Jos\u00e9 dos Pinhais e Rio de Janeiro.<\/p>\n Em ambos os segmentos, a empresa se diferencia pela frota moderna, manuten\u00e7\u00e3o preventiva rigorosa, atendimento humanizado, presen\u00e7a digital estrat\u00e9gica e busca constante por inova\u00e7\u00e3o. Assim, a Santa Maria equilibra tradi\u00e7\u00e3o e expans\u00e3o, mantendo como prioridade a seguran\u00e7a e a qualidade do servi\u00e7o prestado.<\/p>\n Ela tem 120 \u00f4nibus, sendo 20 que operam nas linhas regulares e o restante nos servi\u00e7os de fretamento.<\/p>\n Imagens – Divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dos servi\u00e7os de fretamento para as linhas rodovi\u00e1rias regulares. A estrat\u00e9gia da empresa paulista para galgar sua posi\u00e7\u00e3o de destaque no setor dominado pelas grandes operadoras<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":16685,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[87,90,80],"tags":[335],"class_list":["post-16684","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-fretamento","category-noticias","category-transporte-rodoviario","tag-transportes-santa-maria","et-has-post-format-content","et_post_format-et-post-format-standard"],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/revistaautobus.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/jpeg_SANTA_MARIA_-_02.2024-781-220x300.jpg\")
![\"\"](\"https:\/\/revistaautobus.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/jpeg_SANTA_MARIA_-_02.2024-1241.jpg\")
<\/p>\n