A Via\u00e7\u00e3o Cometa foi reconhecida, recentemente, como transportadora exemplar no sentido de promover respeito aos seus clientes. A operadora paulista recebeu o primeiro lugar na categoria \u2018Transporte – Meios de Transporte\u2019 do Pr\u00eamio Reclame Aqui 2021, que h\u00e1 11 anos consagra as empresas que mais respeitam o consumidor. A edi\u00e7\u00e3o deste ano contou com mais de 10,8 milh\u00f5es de votos de consumidores que puderam participar da premia\u00e7\u00e3o escolhendo as marcas que, na sua opini\u00e3o, prestam o melhor atendimento.<\/p>\n\n\n\n
Segundo a empresa, proporcionar uma experi\u00eancia positiva ao cliente tem exigido investimentos em tecnologia, moderniza\u00e7\u00e3o e digitaliza\u00e7\u00e3o de processos para aumentar a efici\u00eancia em seus atendimentos, lan\u00e7ando m\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es que contribuem na gera\u00e7\u00e3o de indicadores que mostram o tempo transcorrido desde o primeiro contato com o cliente, sinalizando todos os setores envolvidos at\u00e9 a resolu\u00e7\u00e3o do atendimento. \u201cEsta \u00e9 uma conquista muito especial. Trabalhamos todos os dias para melhorar nossos servi\u00e7os e proporcionar aos nossos clientes uma experi\u00eancia cada vez mais positiva. Por isso, sermos reconhecidos nesta premia\u00e7\u00e3o que \u00e9 considerada a maior do atendimento brasileiro e baseada em vota\u00e7\u00e3o popular, \u00e9 motivo de muito orgulho para a empresa”, disse M\u00e1rcia Martinez, gerente de Clientes do Grupo JCA.<\/p>\n\n\n\n
Ainda, conforme informou, a transportadora investiu em outras tecnologias, como a cultura NPS, metodologia que mede a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente do ponto de vista da recomenda\u00e7\u00e3o futura e propens\u00e3o em indicar e utilizar novamente o servi\u00e7o, al\u00e9m de implementar o padr\u00e3o de atendimento RE.COR.DE.S, focado no treinamento das equipes para um atendimento mais humanizado e resolutivo. Outro detalhe foi a reformula\u00e7\u00e3o do seu website, que segue em melhorias cont\u00ednuas para proporcionar uma melhor experi\u00eancia digital de consulta de destinos e compra de passagens. “Esses investimentos trouxeram uma taxa de resposta de 100% e \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o de 89,4% nos \u00faltimos seis meses, credenciando a Via\u00e7\u00e3o Cometa como a melhor empresa de transportes do pa\u00eds no Pr\u00eamio Reclame Aqui 2021”, comentou Martinez.<\/p>\n\n\n\n
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