Inova\u00e7\u00e3o e qualidade no atendimento s\u00e3o palavras-chave para as operadoras rodovi\u00e1rias de \u00f4nibus, neste momento de retomada do mercado. De acordo com a Abrati – Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas de Transporte Terrestre de Passageiros -, que representa hoje a maior parte das 234 empresas de \u00f4nibus rodovi\u00e1rios interestaduais que atuam no Brasil, inovar com muita criatividade para oferecer experi\u00eancias cada vez mais exclusivas aos passageiros, que buscam um servi\u00e7o com garantia de seguran\u00e7a conforto e comodidade, \u00e9 o objetivo para se alcan\u00e7ar o sucesso.<\/p>\n\n\n\n
Para a associa\u00e7\u00e3o, compra on-line<\/em> multicanais, QR Code na hora do embarque, cupons de descontos exclusivos, plataformas tecnol\u00f3gicas das pr\u00f3prias transportadoras, al\u00e9m do tradicional SAC e dos guich\u00eas f\u00edsicos nas rodovi\u00e1rias, s\u00e3o as ferramentas de ofertas dispon\u00edveis para os passageiros.<\/p>\n\n\n\n Segundo a entidade, uma pesquisa realizada por ela com passageiros, no \u00faltimo m\u00eas de junho nas rodovi\u00e1rias dos estados de S\u00e3o Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais, mostrou que 37,7% deles buscaram sua passagem na internet antes de fechar a compra, ainda que tenha sido realizada presencialmente. O n\u00famero ainda \u00e9 menor do que na bilheteria da rodovi\u00e1ria, que \u00e9 40,08%, mas j\u00e1 mostra uma tend\u00eancia que veio para ficar.<\/p>\n\n\n\n Let\u00edcia Pineschi, conselheira e porta-voz da Abrati, a compra realizada on-line<\/em> ou via aplicativo do whatsapp<\/em> facilita a vida dos viajantes, sendo que o bilhete fiscal eletr\u00f4nico \u00e9 aceito pelas secretarias de receitas estaduais e cont\u00e9m todas as informa\u00e7\u00f5es do passageiro. \u201cEle \u00e9 apresentado pelo celular ao motorista no momento da viagem, que valida as informa\u00e7\u00f5es por meio de leitura do cart\u00e3o de embarque com um QR Code. As facilidades na venda on-line<\/em> e a possibilidade de servi\u00e7os mais personalizados tamb\u00e9m influenciaram no aumento de interesse pelo deslocamento rodovi\u00e1rio. A aplica\u00e7\u00e3o de c\u00f3digos exclusivos de descontos, as conex\u00f5es entre empresas e parcerias com outros servi\u00e7os e produtos tornaram a experi\u00eancia do cliente mais completa\u201d, explicou ela.<\/p>\n\n\n\n Muitas operadoras do servi\u00e7o regular interestadual t\u00eam promovido uma mudan\u00e7a de conceitos que visa as melhores pr\u00e1ticas ante as necessidades de seus clientes. Para Let\u00edcia, viajar de \u00f4nibus \u00e9 uma tend\u00eancia n\u00e3o apenas ditada pelas circunst\u00e2ncias econ\u00f4micas, mas especialmente porque a jornada do viajante ficar\u00e1 cada vez mais descomplicada e c\u00f4moda. \u201cN\u00f3s precisamos trazer cada vez mais novidades, mas sem deixar de lado a empatia e a seguran\u00e7a que o atendimento humanizado precisa ter para atender a popula\u00e7\u00e3o do transporte p\u00fablico que n\u00e3o tem ainda seguran\u00e7a e intimidade com o mundo tecnol\u00f3gico e flex\u00edvel. Com o aumento das passagens a\u00e9reas, as de \u00f4nibus se mostram cada vez mais atrativas. E, com o aumento da gasolina, muita gente prefere viajar hoje de \u00f4nibus do que com o pr\u00f3prio carro\u201d, observou. Outrossim, a mesma pesquisa evidencia que 83% dos entrevistados t\u00eam prefer\u00eancia pelo embarque nos terminais rodovi\u00e1rios, grande parte deles relacionam essa escolha \u00e0 seguran\u00e7a e servi\u00e7os neles oferecidos, como as salas VIP das empresas. E, os canais de atendimento ao consumidor tamb\u00e9m t\u00eam sido ampliados e personalizados. O Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente do setor regular que est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos clientes 24 horas, por meio de uma linha 0800, tem sido qualificado para um atendimento cada vez mais personalizado, com a utiliza\u00e7\u00e3o de plataformas nas quais gerenciam e analisam as intera\u00e7\u00f5es, antecipando necessidades e desejos, n\u00e3o apenas oferecendo solu\u00e7\u00f5es para reclama\u00e7\u00f5es como j\u00e1 determina a regulamenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Imagem – Abrati<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Muitas operadoras do servi\u00e7o regular interestadual t\u00eam promovido uma mudan\u00e7a de conceitos que visa as melhores pr\u00e1ticas ante as necessidades de seus clientes<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7235,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[80],"tags":[81,364],"class_list":["post-7234","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-transporte-rodoviario","tag-abrati","tag-transporte-rodoviario","et-has-post-format-content","et_post_format-et-post-format-standard"],"yoast_head":"\n