As passageiras que utilizam os servi\u00e7os rodovi\u00e1rios do Grupo JCA (Via\u00e7\u00f5es Cometa, 1001, Catarinense, Expresso do Sul e R\u00e1pido Ribeir\u00e3o), podem usufruir do canal SOS Bus, dentro do pr\u00f3prio \u00f4nibus e no decorrer das viagens, caso algumas situa\u00e7\u00f5es de desrespeito ou importuna\u00e7\u00e3o relacionadas \u00e0 ass\u00e9dio ocorram. Com atendimento via WhatsApp e uma equipe formada somente por mulheres para as respostas, essa nova forma de comunica\u00e7\u00e3o traz uma tratativa que visa o acolhimento da cliente.<\/p>\n\n\n\n
Para isso, alguns dos protocolos adotados s\u00e3o o contato com o motorista para a intermedia\u00e7\u00e3o local e apoio com o acionamento dos \u00f3rg\u00e3os competentes, como as Delegacias das Mulheres, al\u00e9m do acompanhamento para a continuidade de uma viagem segura. Renata Pedretti Pestana, diretora de Marketing e Experi\u00eancia do Cliente do Grupo JCA, comentou que as mulheres costumam se sentir mais amparadas e seguras quando s\u00e3o atendidas por outras mulheres, principalmente em situa\u00e7\u00f5es de ass\u00e9dio. \u201cPor isso, tivemos esse cuidado de formar uma equipe de atendimento com este foco. Entendemos que o nosso papel, enquanto empresa socialmente respons\u00e1vel, \u00e9 viabilizar um canal de apoio acolhedor e humano, para a r\u00e1pida tratativa e solu\u00e7\u00e3o das ocorr\u00eancias que possam acontecer, j\u00e1 que, infelizmente, casos como esses ocorrem todos os dias, em diversos lugares. As clientes tamb\u00e9m podem contar com o apoio de nossos motoristas, que s\u00e3o treinados para lidar com situa\u00e7\u00f5es adversas e prestar assist\u00eancia \u00e0s v\u00edtimas”, ressaltou ela.<\/p>\n\n\n\n
At\u00e9 o final de fevereiro, todos os \u00f4nibus do grupo estar\u00e3o com adesivos com orienta\u00e7\u00f5es e o n\u00famero do SOS Bus (11 98975-3819). Outrossim, a comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m est\u00e1 sendo divulgada nas televis\u00f5es que ficam nos guich\u00eas nas rodovi\u00e1rias e SMS pr\u00e9-viagem s\u00e3o enviados para as clientes saberem que o canal existe e est\u00e1 dispon\u00edvel. H\u00e1, tamb\u00e9m, um refor\u00e7o sobre o posicionamento antiass\u00e9dio, orientado no manual de boas pr\u00e1ticas e nos treinamentos dos motoristas, que recebem recomenda\u00e7\u00f5es de atendimento espec\u00edficos para essas eventualidades.<\/p>\n\n\n\n
Imagem – Divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Recurso de seguran\u00e7a visa qualificar o atendimento \u00e0s clientes em viagens rodovi\u00e1rias<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":8219,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[90,80],"tags":[89],"class_list":["post-8218","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-transporte-rodoviario","tag-grupo-jca","et-has-post-format-content","et_post_format-et-post-format-standard"],"yoast_head":"\n