Espaço Reservamos

No dia 5 de setembro de 2024, a Reservamos SaaS apresentou a primeira edição do Reservamos SaaS Next, um evento on-line focado em apresentar as principais inovações da empresa de tecnologia para o setor rodoviário. Liderado por Adrián Cuadros (Chief Product Officer) e José Luis Landaeta (Head de Customer Success), com moderação de María Fernanda Brito (Head de Marketing), o evento girou em torno do tema “Personalização para todos” e abordou como a inteligência artificial (IA) e os dados em tempo real podem otimizar a experiência de compra de passagens de ônibus e aumentar a competitividade das empresas.

Personalização para uma melhor experiência do usuário

Um dos temas principais foi como as empresas podem aproveitar o uso da IA generativa para personalizar as interações com os viajantes. Sobre isso, Adrián Cuadros explicou que, por meio da análise de dados em tempo real, as empresas rodoviárias podem se adaptar a cada viajante, mostrando conteúdo relevante com base na localização, comportamento e preferências, o que garante uma experiência mais próxima e eficiente.

“Para que serve essa base de dados de personalização? Seu valor está em que, quando um viajante interage com o eCommerce de algum de nossos parceiros ou com seus aplicativos, o conteúdo se adapta a cada usuário. Em vez de mostrar sempre a mesma página, como uma impressora que repete o mesmo jornal, o site muda de acordo com as características do viajante. Por exemplo, a experiência para alguém que está na Cidade do México será muito diferente da de um viajante em Bogotá, Lima ou qualquer outra cidade da América Latina”, destacou Adrián Cuadros, Head de Produto da Reservamos SaaS.

Novas funcionalidades para impulsionar a competitividade

Durante o evento, foram apresentadas novas funcionalidades e soluções essenciais para melhorar a operação das empresas e a experiência dos viajantes:

1. Funnel Personalizado: Inclui um motor de busca inteligente que permite realizar buscas rápidas e fáceis, preenchendo automaticamente informações com base nas buscas recentes e preferências do usuário. Além disso, permite selecionar assentos diretamente na tela de resultados e adicionar viagens de volta com um único clique, melhorando a eficiência do processo de compra.

2. Chatbot com IA: Essa ferramenta, integrada ao WhatsApp, permite aos viajantes realizarem buscas usando linguagem natural, receber um link direto para a compra de passagens e acessar atendimento personalizado 24 horas por 7 dias da semana. O chatbot reduz custos operacionais e melhora o atendimento ao cliente, gerando respostas instantâneas com base nas interações anteriores do usuário.

3. ReservamosONE: Esse sistema centraliza todas as interações dos usuários com os canais de venda on-line e off-line, fornecendo insights para que as empresas melhorem sua estratégia e personalizem a experiência de compra com base em dados precisos.

4. Sugestão de Preços: Funcionalidade que utiliza dados históricos para ajustar os preços de forma dinâmica conforme a demanda e a ocupação, permitindo que as empresas maximizem seus lucros e se adaptem rapidamente às flutuações do mercado.

O futuro do eCommerce das empresas rodoviárias: Personalização baseada em dados

O Reservamos SaaS Next mostrou que a personalização é o futuro do eCommerce nas empresas rodoviárias. A capacidade das empresas de se adaptarem às preferências e comportamentos de seus clientes, seja em seus eCommerce ou nos canais de atendimento, será fundamental para garantir uma melhor experiência de compra e aumentar a lealdade dos viajantes. As soluções apresentadas são projetadas tanto para grandes quanto para pequenas empresas, permitindo-lhes manter sua competitividade em um mercado cada vez mais exigente.

A tecnologia avançada e a personalização são fundamentais para o sucesso das empresas de transporte rodoviário de passageiros na região da América Latina. As soluções apresentadas ajudarão as empresas a otimizarem suas operações, melhorar a experiência dos viajantes e garantir sua competitividade em um mercado em constante evolução.

Imagem – Divulgação