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Nos últimos anos, a América Latina tem registrado um aumento significativo nas chegadas de turistas internacionais. De acordo com dados do Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC), em 2023, o setor de viagens e turismo da América Latina ultrapassou em US$ 3,7 bilhões o valor de 2019 referente à sua contribuição para a economia regional.

Durante o mesmo ano, o setor foi responsável por 7,8% da economia regional, com uma contribuição econômica de US$ 367,4 bilhões.  Essa recuperação do turismo está sendo impulsionada por vários fatores, incluindo o relaxamento das restrições de viagem, o aumento do turismo sustentável e a popularidade de destinos que combinam natureza, aventura e cultura. A América Latina deixou de ser um destino de nicho para se tornar um ímã para viajantes de todo o mundo. Entre os destinos mais populares, o México e o Brasil se destacam como os países que lideraram esse crescimento, atraindo tanto turistas internacionais quanto um número crescente de viajantes locais. Em2023, o turismo foi responsável por 7,8% da economia regional da América Latina.

Tendências do turismo na região

O perfil do turista que visita a América Latina mudou na última década. Os viajantes estão cada vez mais buscando experiências personalizadas, escapadas da natureza e destinos com foco na sustentabilidade. Além disso, a proliferação de voos de baixo custo e a digitalização dos serviços de turismo facilitaram o acesso a muitos dos tesouros ocultos da região.

Uma tendência importante é o aumento do “turismo de aventura” e do “ecoturismo”. Destinos como a Amazônia, no Brasil, o deserto do Atacama, no Chile, e os parques nacionais da Costa Rica chamaram a atenção de um número crescente de viajantes que buscam um contato mais   próximo com a natureza. Além disso, cidades icônicas como a Cidade do México, Rio de Janeiro, Buenos Aires e Lima continuam a ser atrações culturais e gastronômicas.

Outra tendência notável é a crescente demanda por soluções de turismo “sem contato” e a preferência por transações on-line. De acordo com um relatório da Statista, mais de 70% dos viajantes na América Latina preferem planejar e reservar suas viagens on-line, e esse número continua a aumentar ano após ano. É nesse ponto que os serviços de passagens desempenham um papel crucial para garantir uma experiência sem atritos.

Com a mudança no perfil dos viajantes e a quantidade de informações disponíveis sobre seu comportamento, as empresas de ônibus têm a oportunidade de conhecê-los melhor e oferecer-lhes uma experiência de emissão de passagens personalizada.

Dados como por que viajam, com quem viajam, em que horários preferem viajar, seus assentos favoritos ou seu método de pagamento são apenas alguns dos principais aspectos que, combinados com as tendências locais, criam um banco de dados sólido para as empresas de ônibus. Os dados fornecem uma visão de onde o usuário está no processo, desde a primeira interação até a próxima compra.

Essas informações não apenas ajudam a melhorar o serviço, mas também aprimoram a personalização da experiência de compra on-line, tornando-a mais próxima, mais eficiente e adaptada às necessidades específicas de cada usuário.

Por exemplo, na Reservamos SaaS, quando um usuário interage com o comércio eletrônico de um de nossos parceiros, o sistema pode ajustar automaticamente as informações exibidas no site, oferecendo uma experiência única em cada processo de pesquisa e compra digital. A experiência de um viajante na Cidade do México será muito diferente da de um viajante em Lima ou em qualquer outra cidade da América Latina. Mais de 70% dos viajantes na América Latina preferem planejar e reservar suas viagens on-line.

Brasil, um dos países favoritos no setor de turismo

Em termos de crescimento e popularidade, o Brasil está posicionado como um gigante do turismo na América Latina.  Mais uma vez, o país chamou a atenção de turistas de todo o mundo. O Carnaval do Rio de Janeiro, as praias de Copacabana e a Floresta Amazônica são apenas algumas das atrações que mantêm o Brasil na lista de desejos de muitos viajantes, atraindo especialmente um novo tipo de turista: aqueles interessados em conservação e ecoturismo.

Além disso, o Brasil está liderando o caminho na adaptação da tecnologia para atender à crescente demanda por serviços de turismo, em que a venda de passagens de transporte, especialmente de ônibus, desempenha um papel central.

A importância de estar preparado para a demanda

Esse boom do turismo representa um desafio significativo para os prestadores de serviços. À medida que mais viajantes buscam soluções digitais para planejar suas viagens, as empresas de transporte, especialmente as linhas de ônibus, devem acelerar sua capacidade de inovação para estarem prontas para atender à demanda.

O papel do ônibus no setor de turismo da América Latina é essencial, devido à sua extensão territorial e, principalmente, porque o ônibus continua sendo o meio de transporte mais acessível e utilizado na região. No Brasil, as rotas de ônibus conectam cidades e regiões que não são cobertas por companhias aéreas, tornando esse serviço um pilar fundamental do transporte turístico. Além disso, muitas das atrações mais populares da região não estão localizadas perto dos principais aeroportos, o que torna o ônibus a melhor opção para os viajantes.

O seu comércio eletrônico está pronto para oferecer experiências de compras digitais que atendam às necessidades de cada viajante?

O papel da venda on-line de passagens

A venda on-line de passagens tornou-se um aspecto fundamental para atender às expectativas dos viajantes modernos. A digitalização do processo de compra permite que os usuários planejem suas viagens com mais eficiência, acessem promoções e descontos e evitem longas filas nas rodoviárias.

A facilidade e a conveniência de comprar passagens nos canais de vendas digitais diretos das empresas rodoviárias também ajudam a obter insights que auxiliam as equipes operacionais a detectar oportunidades para melhorar a experiência do cliente, aumentar a receita e reduzir os custos em toda a operação.

É nesse ponto que da Reservamos SaaS desempenha um papel fundamental. Como pioneiros na integração de soluções tecnológicas para emissão de passagens on-line, a Reservamos SaaS ajuda as empresas rodoviárias a melhorar suas operações digitais e a oferecer uma experiência personalizada a cada passageiro.

Com o uso de inteligência artificial e análise de dados em tempo real, as empresas podem oferecer aos seus passageiros uma experiência de compra personalizada, adaptada às suas necessidades individuais.

Além disso, a tecnologia da Reservamos SaaS permite que as empresas rodoviárias se antecipem às demandas do mercado, ajustem seus preços de forma dinâmica e melhorem a satisfação do cliente, personalizando a experiência on-line. Isso não apenas aumenta as vendas, mas também fortalece a fidelidade do viajante ao fornecer um serviço eficiente e de alta qualidade.

O crescimento do turismo na América Latina está apresentando novas oportunidades para empresas rodoviárias e prestadores de serviços turísticos. Para se manterem competitivas, é essencial que elas adotem soluções tecnológicas que facilitem a emissão digital de passagens e ofereçam uma experiência on-line personalizada aos viajantes.

O futuro do turismo na América Latina é digital, e as empresas que adotarem essa evolução estarão mais bem posicionadas para capitalizar o boom do setor. Nesse sentido, o ecossistema de tecnologia da Reservamos SaaS está ajudando as empresas a acelerar sua inovação para otimizar a maneira como interagem com seus viajantes e se preparam para esse futuro digital, em toda a região.

Imagem – Divulgação