Ser transparente e honesto na relação entre fabricante e cliente é um fator decisivo para que o sucesso nos negócios seja alcançado. Assim, define Fernando Valiate, diretor de Serviços da Scania Operações Comerciais Brasil, quando anunciou as novidades sobre os serviços de pós-vendas da marca para seus clientes de ônibus e caminhões.

Para a montadora, não basta vender um veículo. Ele tem que operar na melhor condição, ser eficiente e apresentar rentabilidade. E, segundo Valiate, a confiança é tudo para que os aspectos citados anteriormente sejam proporcionados junto ao cotidiano dos operadores. “Na nossa área de serviços, se não promovermos confiança o cliente não estará conosco nessa jornada que visa uma relação cada vez mais duradoura. Sem credibilidade não somos nada neste mercado altamente competitivo”, destacou Valiate.

Para isso, a competência no que faz é fundamental. De acordo com a Scania, a questão do pós-venda vai muito além da manutenção necessária dos veículos, implicando num pacote de soluções que objetiva dar ao cliente todo o suporte em seu negócio. A marca ressalta que em 1994 foi criado o “Acordo de Manutenção”, se transformando, tempos depois, em planos de manutenção, reforçando ao mercado o conceito de ‘solução completa’ para o cliente, que consiste em oferecer produto, serviço e alternativa financeira.

E, dentre as novidades para este ano, a marca anunciou o lançamento do e-commerce oficial de peças Scania, ou a nova loja online de itens da marca (www.scaniapecas.com.br), com ofertas especiais e exclusivas, entrega rápida e praticidade para se comprar de onde o cliente estiver e segurança total no pagamento.

Além disso, o pacote Scania PRO na versão Start se torna referência de entrada e traz uma das propostas mais competitivas do mercado, atendendo, de forma ideal, quem tem veículos, com mais de dois anos de operação. Ele contempla peças originais Scania com garantia de uso, maior controle de custos, mais praticidade operacional, manutenção preventiva e mão de obra especializada.

Com ele, é possível uma redução em até 50% do custo da manutenção, sendo um plano preventivo acessível aos operadores preocupados em manter sua frota em dia e disponível.

Em linhas gerais, o pacote de manutenção Scania PRO estará disponível em quatro versões: o PRO Premium, que contempla manutenções corretivas, preventivas e itens de desgaste; o PRO Personal, contemplando as manutenções preventivas; o PRO Start (o PRO Control foi descontinuado) e, por fim, o PRO Compacto, a solução para a frota mais antiga.

Para a Scania, dar ao operador todo o suporte é proporcionar o melhor rendimento ao seu cliente

Conectividade em tempo real

Também, para fortalecer a boa e rentável parceria com seus clientes, a Scania reforça os Serviços Conectados, que já contam com 100 mil veículos aqui no Brasil, sendo cerca de 6 mil ônibus.

Segundo a fabricante, essa ferramenta oferece quatro opções de pacotes. Em suma, há o recurso Análise, gratuito por 10 anos para veículos novos, que dispõe de relatórios de performance da frota e planejamento de serviços, permitindo o agendamento 100% digital e é integrado aos sistemas dos concessionários. Já o pacote Avaliação do Motorista, é uma solução intermediária que adicionalmente ao anterior, contempla o exclusivo método de avaliação e feedback aos motoristas, sendo, uma ferramenta essencial focada no acompanhamento e na gestão dos hábitos de condução. A seguir vem o pacote Desempenho que traz o que há de melhor no mercado, permitindo além das funções mencionadas nos demais pacotes, acompanhamento da localização de seus equipamentos, alertas de falhas, controle por cercas virtuais, relatórios de desempenho tanto do veículo como da condução de cada motorista, individualmente.

Para completar, o recurso Data Access, como o próprio nome já diz, permite que os clientes acessem diretamente os dados de operação de seus veículos para realizar análises mais específicas ou combinar dados de equipamentos de outros fabricantes.

A participação da rede de concessionárias Scania é fundamental na diferenciação da marca, com a missão de garantir a maior disponibilidade possível dos veículos, sendo grande parceira do cliente no dia a dia da operação. Atualmente, são 250 pontos de atendimento e no período de 2021 até hoje, houve um crescimento de 55% ou 89 pontos novos distribuídos pelo território nacional. Em 2026, serão mais 26 pontos.

Fernando Valiate

E, para confirmar sua estratégia comercial de pós-vendas, a empresa está investindo na formação de mecânicos por meio de um programa próprio que visa estimular a mão de obra específica para que seus veículos passem pela correta manutenção, sob a gestão orientada pelo melhor serviço. “Trata-se de um assunto extremamente importante, pois não faz sentido termos soluções tecnológicas e ser referência em pós-vendas se não tivermos mão de obra especializada para a realização de nossos serviços. Por isso, estamos investindo na formação de mecânicos, atraindo-os para que possam trabalhar conosco dentro da nossa política de desenvolvimento profissional. Já tivemos uma resposta muito boa, com dois mil candidatos inscritos para esse ensinamento”, disse Fernando Valiate.

Quanto aos operadores de ônibus, essas soluções apresentadas estão adequadas conforme as necessidades em virtude do tipo de aplicação dos veículos Scania. Segundo o diretor de Serviços da Scania, a operação urbana exige um tratamento diferenciado, pois a rotatividade dos serviços de manutenção é bem maior, com os ônibus exigindo uma atenção dedicada. Em relação ao transporte intermunicipal, com os veículos em constante uso, a marca oferece uma programação específica, que atenda conforme as rotas por onde eles operam. “Os custos são fatores importantíssimos aos transportadores. Nisso, oferecemos um atendimento que leva em consideração o tipo da operação, onde ela é feita e como. Sabemos que os empresários de ônibus refletem muito na escolher da manutenção de sua frota. Veja o caso do pacote Scania PRO na versão Start, que pode gerar uma economia de até 50%, sendo muito vantajoso ao nosso cliente. Uma parada inesperada pode custar até três vezes mais, por isso dispomos de planejamento ao cliente”, observou Valiate.

Imagens – Divulgação e Revista AutoBus