*Estefano Boiko Junior

O transporte rodoviário de passageiros é o protagonista da mobilidade no país continental que é o Brasil. O serviço conecta 95% dos municípios e liga pequenas localidades, até mesmo em pontos remotos do País, a grandes centros e metrópoles. Mas há uma revolução em curso: as empresas deparam-se nos últimos anos com desafios tecnológicos e busca constante por inovações e modelos operacionais que atendam às legítimas expectativas da sociedade por um serviço seguro, confiável, confortável, moderno e com padrão de excelência.

A atividade vai muito além do simples ato de vender passagem e levar passageiros de um ponto a outro. Inovação, qualidade e foco na experiência do cliente são os novos eixos que movem o transporte de pessoas pelas estradas. Se inovar foi um diferencial há alguns anos, atualmente é imperativo. As empresas que se destacam nesse cenário são as que assimilaram a necessidade do compromisso com a satisfação completa do cliente no que se refere a conforto, segurança, bem-estar, agilidade operacional, facilidade na jornada desde a escolha da operadora até o desfecho da experiência.

Isto obriga a Viação Garcia a evoluir o tempo todo, se reinventando e gerando valor real ao passageiro. A visão é estratégica, com o serviço cada vez mais tecnológico – em linha com nosso tempo – e centrado totalmente na satisfação do cliente. Para isso, alguns conceitos são essenciais: rigoroso controle de custos e capacidade organizacional para o ganho de eficiência e competitividade.

O marco regulatório em vigor, também, foi um auxílio importante ao promover isonomia competitiva e segurança jurídica para as empresas. Trata-se de um avanço estrutural que fortalece a proteção do passageiro, reforça a previsibilidade para as operadoras e eleva o padrão da fiscalização.

Estas condições são convergentes para a evolução do transporte rodoviário de passageiros no Brasil, que é um dos melhores do mundo. As empresas que lideram o setor contam com ônibus que incorporam alta tecnologia, tanto em segurança como em comodidade. Contam com poltronas confortáveis e ampla reclinação, cabines privativas, assentos com massageadores, travesseiros e mantas de alto padrão, plataforma de entretenimento on demand (sob demanda) e petiscos a bordo. E toda uma estrutura voltada ao cliente, de ponta a ponta da jornada: salas VIP para o embarque, serviços diferenciados para mulheres viajarem com privacidade e facilidades digitais na compra de passagens.

Em um setor em que a concorrência se acirra, as empresas que se prepararam, com custos sob controle e baixo endividamento, inovação e foco no cliente podem se voltar para a busca da excelência e conquista de maiores fatias do mercado. Uma tendência que vem se consolidando também com a migração de passageiros do modal aéreo para o rodoviário, impulsionada pela crescente qualidade da viagem nos ônibus aliada, mais recentemente, ao encarecimento do transporte aéreo.

Proteção ao meio ambiente, relacionamento próximo da sociedade e práticas internas focadas nos colaboradores também exigem a atenção das organizações modernas. A Viação Garcia abraçou integralmente a agenda ESG, com as suas novas edificações concebidas totalmente sob critérios de sustentabilidade, a aquisição de ônibus com tecnologia Euro VI, ações voltadas ao apoio às comunidades em que atua e práticas que beneficiem e inspirem nossos colaboradores.

A nossa organização tem como meta aliar a tradição de quase 100 anos da empresa à renovação constante, implementando novos produtos, serviços e processos. Este é o caminho.

Imagens – Divulgação

*Estefano Boiko Junior é vice-presidente da Viação Garcia