Uma nova ferramenta foi apresentada ao mercado de comercialização digital de passagens do setor rodoviário. Trata-se da plataforma Flex Passagens, criada pelo Grupo Águia Branca e que reúne mais de 200 viações parceiras e mais de 75 mil rotas em todo o País. O portal substitui a marca Águia Flex como canal comercial e simboliza uma nova fase da estratégia digital do Grupo Águia Branca e da Viação Águia Branca, empresas que completam 80 anos em julho de 2026.

A novidade segue a transformação digital impulsionada pelo comportamento do consumidor, fato constatado pela operadora capixaba quanto à uma mudança já identificada por ela no perfil do passageiro rodoviário. Isso foi possível saber após um levantamento realizado pela companhia no último ano, em parceria com a Serasa Experian, ao identificar que 58,3% da base de clientes tem perfil de e-commerce e afinidade com compras on-line.

O estudo, também, revelou forte presença digital entre os consumidores, com mais de 81% da base utilizando telefone móvel como principal canal de comunicação e 43,1% apresentando perfil de consumo mobile. E, segundo informações da transportadora, os dados reforçam a estratégia da Divisão Passageiros do Grupo Águia Branca de ampliar sua presença no ecossistema digital de mobilidade, preservando um dos pilares que sustentam a reputação da empresa, o relacionamento com as pessoas.

A gerente-executiva de Digital e Marketing da Viação Águia Branca, Grasiella Drumond, contou que a dinâmica é simples, sendo que o passageiro pode concluir toda a compra de forma autônoma pelo site ou diretamente pelo WhatsApp, com suporte de atendentes reais durante toda a jornada. “O Flex Passagens representa uma nova etapa da nossa atuação digital e vem para facilitar a jornada do cliente, com uma plataforma simples, segura e próxima. A pessoa pode comprar com autonomia pelo site, mas também pode contar com atendimento humano pelo WhatsApp. É tecnologia para dar liberdade, sem abrir mão da confiança de falar com alguém de verdade”, afirmou.

A iniciativa tecnológica adotou o seguinte slogan: “Se for Flex, fica fácil!”, atendendo à diferentes perfis de consumidores, desde clientes que priorizam rapidez e autonomia até passageiros que preferem apoio antes de concluir a compra ou esclarecer dúvidas sobre horários, embarques, conexões e formas de pagamento. “O Flex Passagens, também, aposta em uma comunicação mais conversacional nas redes sociais, por meio do perfil @flexpassagens no Instagram, com produção de conteúdo voltada à aproximação com os consumidores e ao fortalecimento da relação entre cliente e vendedor”, observou a executiva.

Imagem – Divulgação