Segundo a plataforma de e-commerce de passagens de ônibus, Reserhub, a primeira impressão de uma viagem já não acontece quando o passageiro embarca em um ônibus, mas sim no instante em que decide procurar seu próximo destino.

Atualmente, o primeiro contato com uma empresa de ônibus acontece vários passos digitais antes do passageiro chegar a um terminal: acessar à um site, procurar uma rota e decide se esse processo transmite confiança suficiente para continuar. Tal experiência deixou de ser apenas um canal de vendas para se tornar uma extensão do próprio serviço de transporte.

Dessa maneira, a Reserhub ressalta a facilidade para encontrar uma viagem, a rapidez com que as opções disponíveis são apresentadas e a clareza durante o processo de compra fazem parte da percepção que o passageiro constrói sobre uma marca. Em outras palavras, a viagem já não começa quando o passageiro embarca no ônibus; ela começa na primeira busca.

No entendimento da empresa, quando alguém se interessa por uma viagem de ônibus, em sua busca virtual já há um compartilhamento de informações valiosas, salientando a origem que seleciona, o destino que consulta, a data que compara ou até mesmo a busca que abandona representam sinais claros sobre sua intenção de viagem. A plataforma destaca que interações permitem compreender como ele toma decisões e em quais momentos surgem os principais pontos de atrito durante o processo de compra.

Nesse contexto, uma análise conjunta da McKinsey & Company e da Skift mostra que os usuários procuram plataformas capazes de simplificar a descoberta e a reserva por meio de processos intuitivos, recomendações relevantes e jornadas sem atritos, porque a qualidade dessa experiência influencia diretamente a escolha do fornecedor. “Todas as informações geradas durante o processo de compra representam uma oportunidade para conhecer melhor o viajante e oferecer uma experiência muito mais personalizada. Se soubermos interpretar esses dados, poderemos construir um relacionamento mais sólido com o usuário para que ele continue escolhendo nosso canal digital. Esse é o verdadeiro desafio da transformação tecnológica: não se trata apenas de ter informações, mas de saber como utilizá-las para criar melhores experiências para os passageiros e, ao mesmo tempo, tornar as empresas mais competitivas”, afirmou Virginia Olalde López-Gavito, diretora-executiva da CANAPAT, entidade mexicana que reúne grandes empresas rodoviárias de ônibus.

A Reserhub lembra que a tecnologia deixa de ser um conjunto de funcionalidades isoladas para se tornar uma capacidade que aprende continuamente e melhora a cada nova interação, num momento em que a evolução digital do transporte terrestre já não consiste apenas em vender passagens pela internet, tendo o verdadeiro desafio que é construir experiências capazes de responder às expectativas que os viajantes desenvolvem todos os dias ao interagir com plataformas digitais de outros setores.

Para a empresa, o transporte rodoviário tem papel estratégico na mobilidade da América Latina. No Brasil, os dados mais recentes da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), referentes a 2024, reforçam a dimensão desse mercado: foram mais de 40 milhões de passageiros e cerca de 1,59 milhão de viagens realizadas no período. Em meio ao crescimento da demanda, digitalização e inteligência de dados tornaram-se prioridade para as operadoras.

Thiego Paes, Country Manager da Reserhub no Brasil, o market share do tráfego on-line direto das operadoras cresceu 14 pontos percentuais em quatro anos. “Em 2022, esse índice era de 33%. Hoje, ele representa 47%. Esse avanço mostra que os canais diretos vão muito além da venda: eles permitem que as empresas conheçam melhor seus clientes, mantenham um relacionamento contínuo com os viajantes, ofereçam experiências mais relevantes e ampliem a fidelização ao longo do tempo”, disse.

Conforme informações da Reserhub, atualmente, cerca de 400 mil pessoas na América Latina acessam diariamente os e-commerces das operadoras gerenciadas por ela, o equivalente a 146 milhões de acessos por ano.

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