Por Alexandre Biazus, diretor da Transcal

A qualificação constante dos profissionais que atuam no transporte público é um dos pilares para a construção de um serviço eficiente e acolhedor. Em um setor que lida diariamente com grande fluxo de pessoas e situações diversas, investir em treinamento frequente deixa de ser apenas uma boa prática e passa a ser um requisito para atender o usuário.

Na Transcal, o Plano Anual de Treinamentos, que foi realizado ao longo de 2025, organiza esse processo de forma estruturada, alinhando o desenvolvimento das equipes aos resultados que a empresa busca alcançar. Ao tratar de temas como atendimento ao cliente, comunicação, gestão de conflitos e operação, o programa orienta cada área a aprimorar as competências essenciais para uma experiência positiva no transporte coletivo.

Os impactos são rapidamente percebidos no cotidiano dos colaboradores. Treinamentos técnicos e comportamentais fortalecem habilidades e as relações entre equipes, estimulando engajamento, colaboração e troca de vivências. Esse ambiente favorece o crescimento profissional e amplia a segurança emocional necessária para lidar com situações de pressão, tomada de decisão e atendimento ao público.

Para os passageiros, os efeitos aparecem na prática. Profissionais mais preparados conseguem oferecer um atendimento mais humanizado, agir com firmeza em momentos críticos e conduzir a operação com mais eficiência. Comunicação assertiva, inteligência emocional e estratégias para resolver conflitos tornam o serviço mais seguro, previsível e respeitoso, características fundamentais para quem depende diariamente do transporte coletivo.

Um ponto central nesse processo é a parceria consolidada com o SEST SENAT, que agrega qualidade técnica e didática aos cursos. Com instrutores experientes, conteúdos atualizados e dinâmicas práticas, os treinamentos tornam-se mais atrativos e efetivos.

Treinar continuamente não é apenas preparar equipes, é qualificar toda a experiência do usuário. No transporte público, cada colaborador bem treinado contribui para um deslocamento mais seguro, humano e eficiente. E é assim, com investimentos consistentes em capacitação, que se constroem serviços que acompanham as demandas da sociedade e valorizam quem está à frente da operação todos os dias.

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