A empresa Reserhub, plataforma especializada em tecnologia para o setor rodoviário, foi parceira da empresa mineira de ônibus rodoviário Gontijo no desenvolvimento do novo aplicativo que oferece compra de passagens com recomendações personalizadas baseadas no histórico de cada usuário; gestão de bilhetes com alteração de data, horário e trecho; reserva de gratuidade e cancelamento; além de notificações push com ofertas e informações de viagem.

A Gontijo, detentora de uma frota com 1.000 ônibus, transportando cerca de 450 mil passageiros por mês, opera em 18 estados e no Distrito Federal e, hoje, tem 50% das suas vendas realizadas por canais digitais, dos quais 40% ocorrem por meio do site próprio. Segundo ela, com a expansão do aplicativo, a expectativa é que a participação das vendas digitais alcance 60%, ampliando ainda mais a relevância dos canais diretos na estratégia comercial da companhia.

A gestora comercial da empresa, Fernanda Gontijo, comentou que com o lançamento do aplicativo, a operadora oferece mais praticidade, agilidade e autonomia aos seus clientes, acompanhando a transformação digital do setor de transporte rodoviário. “A proposta é tornar a experiência de compra de passagens ainda mais simples e acessível, permitindo que o passageiro organize sua viagem de forma rápida e segura, diretamente pelo celular”, disse ela.

Para a Reserhub, as principais capacidades da sua solução são a personalização do funil de compra com base no comportamento em tempo real; a gestão completa de alterações e cancelamentos pela conta do usuário; a infraestrutura de segurança com validação transacional dinâmica; a ativação e retenção por meio de notificações push automatizadas; e a conformidade regulatória integrada com comunicação clara de benefícios.

E, na avaliação da empresa tecnológica, o aplicativo da Gontijo deixa de ser um canal e se torna um ativo estratégico, com uma relação direta com o passageiro, impulsionada por dados e personalização, que aumentam o engajamento e o valor do tempo de vida do cliente. “Desenvolvemos o aplicativo com a solução Reserhub Data, que alimenta o funil de vendas com dados de clientes frequentes e preferências armazenadas via CDP (Customer Data Platform), personalizando a jornada de compra e aumentando a conversão. Na prática, esse modelo segue o que o setor aéreo já domina: quanto mais o usuário utiliza o app, mais personalizada fica a experiência”, explicou Thiego Paes, Country Manager Brasil da Reserhub.

Além disso, há um ganho em conveniência para o cliente, pois o aplicativo representa uma mudança estratégica no modelo de distribuição da Gontijo, que tem um canal próprio consolidado e pode reduzir a dependência de intermediários para a venda de passagens, ganhando um ativo direto de relacionamento com sua base de mais de 1 milhão de clientes digitais cadastrados. “Na Reserhub, ajudamos operadores da região a construir modelos mais eficientes e rentáveis, acelerando o crescimento de seus canais diretos”, concluiu Thiego.

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